Genesys Cloud
Steuern Sie das Layout und die Sichtbarkeit von Arbeitselementen mit neuen benutzerdefinierten Interaktionsbereichen

In einer zukünftigen Version ermöglicht Genesys Cloud Administratoren die Steuerung des Layouts und der Anzeige eines Arbeitselements mithilfe benutzerdefinierter Interaktionsbereiche. Diese Funktion ist die erste einer Reihe geplanter Verbesserungen, die auf eine bessere Arbeitsautomatisierung abzielen, indem sie eine bessere Kontrolle über die Verwaltung und Präsentation von Arbeitselementen, Aufgaben und Fällen bietet. 

Warum ist das wichtig?

Zuvor wurden alle Arbeitselemente in einem Standardlayout angezeigt, das nicht für verschiedene Rollen oder Anwendungsfälle angepasst werden konnte. Mit dieser Version können Administratoren definieren, welche Informationen zu einem Arbeitselement angezeigt werden und wie diese organisiert sind. So wird sichergestellt, dass Agenten nur die relevantesten Details in einem klaren und optimierten Format sehen.

Was ändert sich?

• Vom Administrator definierte Ansichten – Administratoren können Layouts erstellen und zuweisen, die die Sichtbarkeit und Anordnung von Feldern innerhalb eines Arbeitselements steuern.
• Verbesserte Agentenerfahrung – Agenten sehen nur die Informationen, die sie für ihre Rolle benötigen, wodurch Unordnung und Verwirrung vermieden werden.
• Anpassbare Formularkomponenten – Administratoren können aus einer Reihe von Eingabe- und Anzeigekomponenten auswählen und deren Reihenfolge, Größe und Bearbeitungsfähigkeit steuern.
• Schemagesteuerte Konfiguration – Unterstützt die schemabasierte Anzeige mit der Möglichkeit, nur ausgewählte Felder einzuschließen, die für den Kontext des Formulars relevant sind.
• Agentenvorschaumodus – Ermöglicht Administratoren eine Vorschau der Darstellung eines Formulars für Agenten und stellt so sicher, dass Layout und Inhalt den Benutzeranforderungen entsprechen.
• Integrierte Validierung und Sicherheitsvorkehrungen – Beinhaltet eine Speicher-/Abbruchfunktion und verhindert ungültige Konfigurationen durch eingebettete Leitplanken.

Vorteile

• Unterstützt nicht-technische Benutzer mit einfacheren, intuitiveren Schnittstellen.
• Bietet Organisationen mehr Flexibilität bei der Anpassung von Arbeitsabläufen.
• Steigert die Produktivität, indem die Aufmerksamkeit auf wichtige Informationen gelenkt wird.