Genesys Cloud
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Administratoren ermöglichen, ausgehende Wählrouten für Kunden-First-Callbacks auf Warteschlangenbasis zu konfigurieren. Diese Funktion vereinfacht die Telefonieverwaltung für globale Operationen und stellt sicher, dass Unternehmen über die notwendige Kontrolle verfügen, um die Rückrufweiterleitung effizient zu verwalten.
Warum ist dies eine sinnvolle Änderung?
Bisher wurde bei allen Rückrufen an den Kunden zunächst die Standardtelefonie-Site des Unternehmens für ausgehende Anrufe verwendet. Dies verursachte Probleme für globale Organisationen. Wenn beispielsweise eine Rückrufanforderung aus der Türkei eingeht, führt das System den Rückruf dennoch über US-Telefonleitungen durch, was zu unnötigen Ferngesprächsgebühren führt.
Was ändert sich?
Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, für die Customer-First-Rückrufe jeder Warteschlange eine bestimmte Wählgruppe (entweder einen Telefonie-Standort oder eine Edge-Gruppe) auszuwählen. Dadurch erhalten Organisationen mehr Kontrolle darüber, wie und wo diese systemgenerierten Anrufe ihren Ursprung haben.
Konfigurieren ausgehender Wählrouten
Wählen Sie eine neue Wählgruppe Administrator > Warteschlangen > Rückruf > Der Kunde zuerst .
Wenn eine Wählgruppe ausgewählt ist, verwendet das System diese Site oder Edge-Gruppe für ausgehende Rückrufe aus dieser Warteschlange. Wenn keine Auswahl getroffen wird, verwendet das System weiterhin die Standard-Telefonie-Site und behält das aktuelle Verhalten bei.
Warum ist das wichtig?
- Reduziert oder eliminiert die Kosten für Ferngespräche für globale Organisationen
- Bietet Flexibilität bei der Weiterleitung von Rückrufen basierend auf standortspezifischen Ressourcen
- Behält das vorhandene Verhalten standardmäßig bei, sodass keine Aktion erforderlich ist, sofern keine Änderungen gewünscht werden
Benutzeroberfläche für Wählrouten
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Wenn Callback-bezogene Eigenschaften für die Warteschlange geändert werden oder wenn die Warteschlange erstellt oder gelöscht wird, speichert der Audit Viewer entsprechende Protokolleinträge, die alle Vorgangsdetails anzeigen.
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