Genesys Cloud
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-04-21 - Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud den Kampagnenplaner abteilungsbezogen machen, sodass Unternehmen den Zugriff auf den Kampagnenplan abteilungsbezogen verwalten können. Bisher wurden alle Kampagnenpläne in der Genesys Cloud unternehmensweit geteilt. 

Mit dem kommenden Update werden die Kampagnenpläne bestimmten Divisionen zugeordnet. Nur Benutzer mit Berechtigungen für eine bestimmte Abteilung können die Zeitpläne dieser Abteilung anzeigen oder verwalten. Diese Änderung gleicht den Kampagnenplaner mit anderen abteilungsspezifischen Tools in der Genesys Cloud ab, verringert die Möglichkeit abteilungsübergreifender Störungen und erleichtert Administratoren die Fehlerbehebung und Unterstützung bestimmter Geschäftseinheiten.

Was ändert sich?

  • Kampagnenpläne unterstützen eine abteilungsbasierte Zugriffskontrolle.
  • Um diese Funktion zu ermöglichen, werden zwölf neue Berechtigungen eingeführt. Diese spiegeln die vorhandenen Berechtigungen wider, fügen jedoch eine Abteilungssensibilisierung hinzu.
  • Während einer Übergangsphase werden sowohl die alten als auch die neuen Berechtigungen verfügbar sein, um Störungen zu vermeiden und den Administratoren Zeit zu geben, die Rollen anzupassen.
Berechtigungen der aktuellen Abteilung nicht bekannt Divisionsbezogene Berechtigungen hinzugefügt

Outbound > Kampagnenplan > Anzeigen 

Outbound > Kampagne > Zeitplan anzeigen

Outbound > Kampagnenplan > Hinzufügen 

Outbound > Kampagne > Zeitplan hinzufügen

Outbound > Kampagnenplan > Löschen 

Outbound > Kampagne > Zeitplan löschen

Outbound > Kampagnenplan > Bearbeiten  

Outbound > Kampagne > Zeitplan bearbeiten

Ausgehend > Zeitplan für E-Mail-Kampagnen > Anzeigen 

Outbound > E-Mail-Kampagne > Zeitplan anzeigen

Ausgehend > E-Mail-Kampagnenplan > Löschen 

Ausgehend > E-Mail-Kampagne > Zeitplan löschen

Ausgehend > Zeitplan für E-Mail-Kampagne > Bearbeiten

Ausgehend > E-Mail-Kampagne > Zeitplan bearbeiten

Ausgehend > Zeitplan für Messaging-Kampagnen > Anzeigen 

Outbound > Messaging-Kampagne > Zeitplan anzeigen 

Ausgehend > Zeitplan für Messaging-Kampagnen > Löschen

Outbound > Messaging-Kampagne > Zeitplan löschen 

Ausgehend > Zeitplan für Messaging-Kampagnen > Bearbeiten

Outbound > Messaging-Kampagne > Zeitplan bearbeiten 

Warum ist das wichtig?

Dieses Update führt eine klarere Trennung der Verantwortlichkeiten ein und sichert den Zugriff auf Kampagnenpläne. Dank abteilungsspezifischer Berechtigungen interagieren Benutzer nur mit den Zeitplänen, für die sie verantwortlich sind. Dies vereinfacht die Kampagnenverwaltung in komplexen Umgebungen.

Was müssen Sie tun?

Wenn die Berechtigungen aktiv werden, sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich, Genesys empfiehlt jedoch, dass Sie mit den Vorbereitungen beginnen.
  1. Überprüfen Sie die aktuellen Rollenkonfigurationen und identifizieren Sie Benutzer mit Zugriff auf den Kampagnenplan.
  2. Bewerten Sie, ob die Umstellung auf die neuen abteilungsbezogenen Berechtigungen den Zugriff beeinträchtigen würde, insbesondere für Benutzer mit mehreren Rollen.
  3. Planen Sie Rollenaktualisierungen entsprechend, um bei der Einführung des neuen Modells die richtige Zugriffsebene beizubehalten.
Genesys Cloud bietet Unterstützung bei der Umstellung und sorgt für eine reibungslose Migration zur neuen Berechtigungsstruktur.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Vor

Neue Zeitplanansicht – Vorher

Nach

Neue Zeitplanansicht – Nachher