Genesys Cloud
Bring Your Own SMS Provider (SMPP)-Unterstützung kommt in die Genesys Cloud

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Kunden ermöglichen, ihren eigenen SMS-Aggregator, Broker oder Carrier mithilfe des SMPP-Protokolls (Short Message Peer-to-Peer) zu verwenden. Diese Erweiterung gibt Kunden und Partnern die Möglichkeit, ihre vorhandenen SMS-Dienste direkt in die Plattform zu integrieren, ähnlich der vorhandenen Bring Your Own Carrier (BYOC)-Unterstützung für Sprache. Diese Funktion unterstützt die zunehmende Nutzung des SMS-Kanals und ermöglicht es Genesys gleichzeitig, seine Ressourcen auf Innovation und Zuverlässigkeit der Kernplattform zu konzentrieren.

Warum das wichtig ist

Bisher wurden alle SMS-Nachrichten in der Genesys Cloud über von Genesys bereitgestellte Dienste geleitet. Mit dieser Änderung können Kunden jetzt ihre eigenen SMPP-Verbindungen konfigurieren und ihre eigenen SMS-Nummern verwalten. Mit dieser Option können sie die SMS-Funktionen auf mehr Märkte ausweiten, die Messaging-Kosten senken oder eine bessere Kontrolle über ihre Nachrichtenweiterleitung behalten, ohne sich dabei auf Genesys als SMS-Anbieter verlassen zu müssen.

Was ändert sich?

• SMPP-Integrationsunterstützung – Kunden können ihre eigenen SMPP-Konten in der Genesys Cloud bereitstellen und verwalten.
• SMS-Nummern – SMS-fähige Nummern von externen Anbietern können der Plattform hinzugefügt werden (über den Importprozess des SMS-Nummernbestands), wodurch eine ordnungsgemäße Weiterleitung und Validierung ermöglicht wird.
• Anzahl der Einsatzszenarien – Externe Nummern müssen vor der Verwendung hinzugefügt und validiert werden in:
  • Warteschlangenkonfigurationen für ausgehende SMS
  • Eingehende SMS-Flüsse
  • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen über API

Vorteile

• Kundenkontrolle – Organisationen können ihre Beziehungen zu bevorzugten SMS-Anbietern aufrechterhalten.
• Kostenflexibilität – Kann die Messaging-Kosten durch Nutzung ausgehandelter SMS-Tarife senken.
• Erweiterte Reichweite – Unterstützt Regionen oder Märkte, in denen Genesys Cloud SMS nicht verfügbar ist.
• Schnellere Bereitstellung – Partner und Telekommunikationsbetreiber können mithilfe ihrer eigenen Infrastruktur Kunden schneller einbinden.
• Strategische Passung – Diese BYO-SMS-Funktion spiegelt die Flexibilität wider, die bereits durch BYOC im Sprachbereich verfügbar ist, und ermöglicht Kunden und Partnern, SMS-Nachrichten so zu skalieren, dass sie ihrem Geschäftsmodell und ihren regionalen Anforderungen entsprechen.