Genesys Cloud
Apple Messages für Unternehmen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Apple Messages for Business als nativ unterstützten Messaging-Kanal einführen. Im Rahmen dieser Version werden zahlreiche Funktionen umfassende, sichere und nahtlose Kundenerlebnisse auf allen Apple-Geräten unterstützen. Einzelheiten zu den bevorstehenden Änderungen sind unten aufgeführt:

Apple Messages for Business-Kanal n Unterstützung für alternative Kanäle

Organisationen können Apple Messages for Business (AMB) als vollständig integrierten digitalen Nachrichtenkanal innerhalb der Genesys Cloud verwenden. Diese native Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, Kunden über Apple-Einstiegspunkte wie Maps, Safari, Siri und mehr anzusprechen und so umfassendere Gesprächserlebnisse auf iPhones, iPads und Macs zu bieten.

OAuth2-Authentifizierung über den AMB-Kanal für digitale Bots

Genesys Cloud unterstützt die OAuth2-basierte Authentifizierung in Apple Messages for Business-Interaktionen. Bot-Autoren können sichere Authentifizierungsaktionen direkt in digitale Bot-Flows einfügen. Mit dieser Funktion können Kunden ihre Identität während Gesprächen bestätigen (z. B. Kontostände prüfen oder Transaktionen abschließen), ohne dass vertrauliche Informationen in den Agentenprotokollen preisgegeben werden.

Warum das wichtig ist

• Sichere Erlebnisse : Sensible Daten und Funktionen sind geschützt, indem sie nur mit authentifizierten Benutzern verfügbar sind .
• Erweiterte Anwendungsfälle : Organisationen können Erweitern Sie Ihre Anwendungsfälle (die einen authentifizierten Benutzer erfordern), indem Sie im Rahmen des AMB-Flows eine Authentifizierung anfordern. .

Weitere Wirkungsbereiche

• UI-Verbesserungen : Unterstützung für AMB wird in allen Agent-UI- und Digital-Bot-Designtools angezeigt.
• Bitte um Authentifizierung: Zur Unterstützung der Apple-Authentifizierungsaktion ist eine neue Abfrageaktion verfügbar.

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• Plattform-Updates : Administratoren können nun konfigurieren AMB-Integrationen zur Verwendung als nativer Kanal innerhalb der Genesys Cloud. C Konfigurationen für AMB ermöglichen Authentifizierung, iMessage und Apple Pay-Konfigurationen zur Unterstützung einer vollständigen Palette erweiterter AMB-Funktionen. 

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• Verfügbar in Analytics : AMB-Interaktionen können über Genesys Cloud Analytics gemeldet werden, um Einblicke in Leistung und Engagement zu erhalten.