Genesys Cloud
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Einstellung „Alarmlautstärke während eines Anrufs“ zur Haupt-Webanwendung hinzufügen. Mit dieser Funktion können Benutzer die Lautstärke der Klingelsignale für eingehende Interaktionen anpassen, während sie einen Anruf oder Rückruf bearbeiten. Durch die Möglichkeit, den Alarm anzupassen, haben Sie eine direktere Kontrolle darüber, wie laut Alarminteraktionen während aktiver Unterhaltungen klingen. So können Benutzer Ablenkungen reduzieren und ihre Konzentration aufrechterhalten. Bisher war diese Einstellung nur in bestimmten Integrationen wie Genesys Cloud für Chrome, Firefox, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk und dem Embeddable Framework verfügbar. Mit diesem Update verfügen Benutzer, die direkt über die Haupt-Web-App auf Genesys Cloud zugreifen, nun über die gleiche Kontrolle, was ein konsistentes Erlebnis auf allen Plattformen gewährleistet.

Die Einstellung wird im Abschnitt „Ton“ der Benutzereinstellungen neben anderen Lautstärkereglern wie der Lautstärke des Telefonklingeltons und der Lautstärke der Chat-Benachrichtigungen angezeigt und funktioniert unabhängig, sodass das Anpassen dieses Schiebereglers keine Auswirkungen auf andere Toneinstellungen hat. Dieses Update unterstützt eine ruhigere, produktivere Arbeitsumgebung für Genesys Cloud-Benutzer.