Genesys Cloud
Mehrere Kontextfelder der Agent-Benutzeroberfläche
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | 2025-08-11 | Aha! Link |
Erweiterte Versionsdetails
Im Oktober 2024 führte Genesys Cloud die neue multikontextbezogene Panel-Agentenschnittstelle ein und ersetzte das alte Registerkarten-basierte Layout durch ein moderneres, dynamischeres Design. Diese verbesserte Schnittstelle ermöglicht es den Agenten, in einer einheitlichen Ansicht gleichzeitig auf mehrere Tools zuzugreifen, was die Effizienz und den Arbeitsablauf verbessert. Genesys Cloud möchte den Kunden und Agenten, die die multikontextbezogene Panel-Erfahrung frühzeitig angenommen haben, seinen aufrichtigen Dank aussprechen. Ihre Akzeptanz und Ihr wertvolles Feedback haben bei der Gestaltung und Optimierung der Benutzeroberfläche eine entscheidende Rolle gespielt. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung wird die alte Schnittstelle zwischen dem 11. und 27. August 2025 offiziell außer Dienst gestellt. Während dieser Zeit werden alle verbleibenden Benutzer auf die neue multikontextbezogene Panel-Oberfläche umgestellt.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden erweiterten Veröffentlichungsplan.
Montag - 2025-08-11
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
Asien-Pazifik (Seoul) |
prod-apne2 |
1000 |
2400 |
|
Asien-Pazifik (Singapur) * |
prod-apse1 |
1000 |
2300 |
|
Asien-Pazifik (Mumbai) |
prod-aps1 |
1000 |
2030 |
|
Mexiko |
prod-mcx1 |
1000 |
1000 |
Dienstag - 2025-08-12
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
Afrika (Kapstadt) * |
prod-afs1 |
0900 |
1600 |
|
Asien-Pazifik (Hongkong) * |
prod-ape1 |
0900 |
2100 |
|
Asien-Pazifik (Jakarta) * |
prod-apse3 |
0900 |
2000 |
|
Asien-Pazifik (Osaka) |
prod-apne3 |
0900 |
2300 |
|
Asien-Pazifik (Sydney) |
prod-apse2 |
0900 |
0100 Mittwoch |
|
Europa (London) |
prod-euw2 |
2000 |
0100 Mittwoch |
|
Europa (Zürich) |
prod-euc2 |
2000 |
0200 Mittwoch |
|
Europa (Paris) * |
prod-euw3 |
2000 |
0200 Mittwoch |
|
Naher Osten (VAE) |
prod-mec1 |
2000 |
0500 Mittwoch |
Mittwoch - 2025-08-13
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
Asien-Pazifik (Tokio) |
prod-apne1 |
0900 |
2300 |
|
Europa (Irland) |
prod-euw1 |
2000 |
0100 Donnerstag |
|
Europa (Frankfurt) |
prod-euc1 |
2000 |
0200 Donnerstag |
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
Kanada (Zentral) |
prod-cac1 |
2000 |
2000 |
|
Südamerika (Sao Paulo) |
prod-sae1 |
2000 |
2200 |
Dienstag - 2025-08-19
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
USA Ost (N. Virginia) |
Produkt-Verwendung1 |
2000 |
2000 |
Mittwoch - 2025-08-27
|
AWS-Region |
Name der AWS-Produktionsregion |
Funktionsfreigabe (Eastern Time) |
Funktionsfreigabe (Ortszeit) |
|
USA West (Oregon) |
prod-usw2 |
0900 |
0600 |
|
USA Ost 2 (Ohio) – FedRamp |
fedramp-use2-core |
2000 |
2000 |
Die neue Agentenschnittstelle mit mehreren Bedienfeldern bringt mehrere Änderungen und Vorteile mit sich, darunter die Möglichkeit:
- Zeigen Sie mehrere kontextbezogene Panels gleichzeitig an.
- Personalisieren Sie den Arbeitsbereich, indem Sie auswählen, welche Bereiche standardmäßig angezeigt werden sollen und in welcher Reihenfolge sie für die einzelnen Interaktionsarten erscheinen.
- Personalisieren Sie den Arbeitsbereich, indem Sie die Standardgröße von Konversations- und Kontextfeldern festlegen.
- Reduzieren Sie versehentliche Klicks und verbessern Sie die visuelle Hierarchie der Gesprächssteuerung der Teilnehmer.
Die Multi-Panel-Benutzeroberfläche bietet Agenten einen flexiblen Arbeitsbereich, in dem sie verschiedene Tools und kontextbezogene Kundeninformationen nebeneinander anzeigen können, sodass sie während der Interaktion nicht zwischen Registerkarten wechseln müssen. Dieses aktualisierte Design bietet auch konfigurierbare Optionen, sodass Agenten die Größe und das Layout der Bedienfelder entsprechend ihren Arbeitsablaufpräferenzen konfigurieren können. Diese Änderung zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern, indem der Zeitaufwand für die Navigation zwischen Tools reduziert und die Nutzung von KI-Funktionen wie Agent Copilot vereinfacht wird.
Bisher konnten Agenten jeweils nur ein Tool anzeigen. Das neue Design sorgt nicht nur für einen reibungsloseren Arbeitsablauf, sondern verbessert auch die Sichtbarkeit von Kundenerkenntnissen, sodass Agenten Probleme effektiver lösen können. Außerdem gelten diese Aktualisierungen für alle Interaktionstypen und die Ansicht wird immer in voller Breite angezeigt.
Die Einführung der Multi-Panel-Benutzeroberfläche ist der erste Schritt in der Strategie von Genesys Cloud, das Agentenerlebnis zu modernisieren und Tools und Erkenntnisse im Zeitalter der KI zugänglicher und umsetzbarer zu machen.
Öffnen Sie die folgenden Abschnitte, um die neue Benutzeroberfläche anzuzeigen.
Der geteilte Bildschirm mit mehreren Bereichen ermöglicht es Agenten, Leistungsstatistiken in Echtzeit anzuzeigen, während sie mehrere Interaktionen verwalten.
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Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
