Genesys Cloud
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud eine Einstellung einführen, mit der Administratoren die Emoji-Auswahl in der Nachrichtenschnittstelle des Agenten deaktivieren können. Wenn der Emoji-Picker nicht verfügbar ist, werden alle Nachrichten mit Emojis gestoppt. Derzeit ist der Emoji-Picker in der Nachrichtenkomponente immer verfügbar und kann nicht deaktiviert werden. Mit dieser Änderung erhalten Administratoren Kontrolle darüber, ob Agenten auf die Emoji-Auswahl zugreifen können, und geben Unternehmen mehr Flexibilität, um ihre Kommunikationsstandards oder gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Dieses Update entfernt die integrierte Emoji-Auswahlkomponente für Organisationen, die sie deaktivieren möchten. Während s Manche Organisationen, insbesondere Unternehmen in regulierten Branchen, bevorzugen eine rein professionelle Nachrichtenübermittlung. Mit dieser neuen Steuerung können Administratoren die Verwendung von Emojis auf Plattformebene einschränken und so die Agentenkommunikation an die Geschäftsrichtlinien anpassen.