Übersicht über Arbeitsplankonfigurationen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3-Lizenz
  • Personaleinsatzplanung > Arbeitsplan > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, und Anzeigen Berechtigungen

Verwenden Sie Arbeitsplankonfigurationen, um wöchentliche, Wochenend-, Planungszeitraum-, allgemeine und tagesbezogene Planungsbeschränkungen zu beschreiben. Personaleinsatzplanung bezieht diese Einschränkungen in den Planungsprozess ein. Auf der Konfigurationsseite der Arbeitspläne wird angezeigt, ob der Planungszeitraum monatlich oder wöchentlich erfolgt.

Das System weist Agenten Arbeitsplankonfigurationen zu, nicht Tagesschichtkonfigurationen. Um unterschiedliche Flexibilitätsgrade für Agentengruppen zu erreichen, möchten Sie möglicherweise mehrere Arbeitsplankonfigurationen erstellen.

In Ihrem Unternehmen gibt es vielleicht bestimmte Pausen- und Essensregeln, die sich nach der Länge der Schichten richten. Um dies in Ihren Arbeitsplankonfigurationen festzulegen, können Sie Schichten einrichten, die jede der Regeln in Bezug auf die minimale und maximale tägliche bezahlte Zeit sowie die Pausen und Mahlzeiten beschreiben. Ihre Pausen- und Essensregeln könnten zum Beispiel wie folgt lauten:

  • Schichten mit einer bezahlten Arbeitszeit von 2 Stunden bis 3 Stunden und 55 Minuten erhalten weder Pausen noch eine Mahlzeit.
  • Bei Schichten mit einer bezahlten Arbeitszeit von 4 bis 6 Stunden und 55 Minuten werden zwei Pausen gewährt.
  • Bei einer Schichtdauer von 7 Stunden oder mehr werden zwei Pausen und eine Mahlzeit gewährt.

In diesem Fall können Sie für jede Regel eine Schicht erstellen, in der das flexible bezahlte Zeitfenster sowie die Pausen und Mahlzeiten festgelegt sind. Um die Ersteinrichtung zu vereinfachen, verwenden Sie die Kopieren Funktion für Schicht- und Arbeitsplankonfigurationen. Verwenden Sie auch die Schaltfläche Validate , um die Einschränkungen während der Bearbeitung zu validieren

Wie wählt die Planungssoftware die Schichten aus? 

Die Planungsmaschine wählt genau eine Tagesschicht für jeden Wochentag aus, der mehr als eine ausgewählte Tagesschicht enthält, es sei denn, Sie wählen optionale Tage aus. In diesem Fall kann die Planungssoftware eine Tagesschicht wählen oder nicht. Unter Optionale Tage in einem Arbeitsplanweisen Sie die Planungsmaschine an, eine Tagesschicht für den Tag zu wählen oder nicht, indem Sie auf den Tag oder die Tage in der Zeile Optionale klicken

In diesem Arbeitsplan hat die Scheduling Engine die folgenden Optionen und Einschränkungen für jeden mit dem Arbeitsplan verbundenen Bearbeiter:

  • Kann entweder Schicht 1 oder 2 für Montag, Dienstag und Freitag auswählen, da diese Tage in beiden Schichten vorhanden sind
  • Muss für Mittwoch und Donnerstag die Schicht 1 auswählen, da es diese Tage nur in einer Schicht gibt
  • Kann Wählen Sie entweder Schicht 2 für Samstag oder entscheiden Sie sich, am Samstag überhaupt nicht zu planen, da Samstag in einer Schicht besteht und auch als optionaler Tag markiert ist. 

Hinweis: Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Geschäftsbereich aus der Liste in der oberen rechten Ecke ausgewählt haben.

In der folgenden Tabelle werden die Felder auf der Seite „Arbeitspläne“ beschrieben.

Feld Beschreibung
Arbeitspläne in die Verwaltungseinheit kopieren Klicken Sie hier, um den ausgewählten Arbeitsplan in eine Verwaltungseinheit zu kopieren. Diese Option wird nur angezeigt, wenn ein oder mehrere Arbeitspläne ausgewählt sind.
Hinzufügen Öffnet das Fenster „Arbeitsplan hinzufügen“ und legt die Arbeitsplaneinstellungen fest.
Deaktivieren Wenn die Arbeitsplankonfiguration für die ausgewählte Verwaltungseinheit aktiviert ist, klicken Sie auf diese Schaltfläche, um sie zu deaktivieren.
Aktualisieren Klicken Sie hier, um die Arbeitspläne auf der Seite „Arbeitsplan“ zu aktualisieren.
Name  Wählen Sie eine Arbeitsplankonfiguration aus, um die Konfiguration „Woche“, „Tagesschichten“ oder „Agenten“ zu bearbeiten.
Anzahl an Agenten Die Anzahl der in den Arbeitsplankonfigurationen enthaltenen Agenten.
Min. bezahlte Stunden pro Woche Die Mindestanzahl der wöchentlich bezahlten Stunden. 
Max. bezahlte Stunden pro Woche Die maximale Anzahl der wöchentlich bezahlten Stunden.
Max. Tage Die maximale Anzahl von Tagen, an denen Sie einen Agenten pro Woche einplanen können.
Aktiviert

Gibt an, ob ein Arbeitsplan den Status „Aktiviert“ hat. Bei den aktivierten Arbeitsplänen wird „Ja“ angezeigt. 
Gültiger Arbeitsplan

Gibt an, ob der Arbeitsplan einen gültigen Status hat. Gültige Arbeitspläne zeigen ein Ja an.
Mehr

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, und wählen Sie aus dem Menü die Option:

  • Kopieren Sie Details aus einer ausgewählten Arbeitsplankonfiguration.
  • Deaktivieren Sie die ausgewählte Arbeitsplankonfiguration, sofern diese aktiviert ist.
  • Aktivieren Sie die ausgewählte Arbeitsplankonfiguration, falls sie deaktiviert ist.
  • Ausgewählte Arbeitspläne löschen.
  • Spalten ein-/ausblenden
  • Setzen Sie die Standardeinstellungen zurück.

Weitere Informationen zu Arbeitsplänen finden Sie in den Aufgaben, die in den folgenden Artikeln beschrieben werden.

Aufgabe Beschreibung
Hinzufügen einer Arbeitsplan-Konfiguration Fügen Sie einen neuen Arbeitsplan hinzu und konfigurieren Sie die Woche, die Tagesschichten und die Bearbeitereinschränkungen.
Kopieren oder Löschen eines Arbeitsplans Einen bestehenden Arbeitsplan kopieren oder löschen.
Kopieren oder Löschen einer Schicht Kopieren oder entfernen Sie eine bestehende Schicht aus dem Arbeitsplan.
Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen Je nach Ansicht können Sie die Elemente des Workforce Managements für die Suche einschränken oder kategorisieren.
Verwaltung von Bearbeitern in einem Arbeitsplan Filtern, sortieren, hinzufügen oder löschen Sie Bearbeiter aus einem Arbeitsplan.
Verwalten der täglichen Schicht eines Arbeitsplans Passen Sie die Schichtkonfiguration des Arbeitsplans an.
Verwalten der wöchentlichen Konfiguration eines Arbeitsplans Bearbeiten Sie die wöchentliche Konfiguration eines Arbeitsplans, einschließlich des Arbeitsplannamens, der wöchentlichen bezahlten Zeit, der Mindestzeit zwischen den Schichten und der Anzahl der Tage.
Verwaltung der täglichen Schichtaktivitäten in einem Arbeitsplan Bearbeiten, kopieren und löschen Sie tägliche Schichtaktivitäten in einem bestehenden Arbeitsplan.
Navigieren im Arbeitsplan Informieren Sie sich über die im Arbeitsplan verfügbaren Ansichten und Optionen.
Einrichten der Konfiguration des Arbeitsplans Richten Sie die wöchentlichen Einschränkungen des Arbeitsplans zur Verwendung beim Erstellen und Verwalten von Zeitplänen ein.
Vergrößern oder Verkleinern einer Arbeitsplanschicht Zeigen Sie die Verschiebung detaillierter an, oder betrachten Sie die Verschiebung auf einer höheren Ebene für einen größeren Zeitraum.