Navigieren im Arbeitsplan

Auf der Seite „Arbeitspläne“ werden die Schichtdetails der Agenten angezeigt, die den Arbeitsplan einhalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

In der folgenden Tabelle sind die Felder und ihre Beschreibungen in der Schichtansicht der Seite „Arbeitsplankonfigurationen“ aufgeführt.

Feld	Beschreibung
Schichten	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um mit Verschiebungen zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Tagesschichten des Arbeitsplans.
Name des Arbeitsplans	Gibt den Namen des Arbeitsplans an.
Name des Arbeitsplans	Klicken Sie hier, um den Namen des Arbeitsplans hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
validieren und speichern	Wenn Sie einen Arbeitsplan erstellen, überprüft Genesys Cloud ihn auf etwaige Probleme. Beheben Sie Fehler, bevor Sie einen Arbeitsplan speichern können. Sie können einen Arbeitsplan speichern, der Warnungen und Informationshinweise enthält. Optional können Sie Informationen zur Überprüfung auch in die Zwischenablage kopieren.
Kopieren, Hinzufügen oder Löschen einer Schicht	Sie können eine Schicht kopieren, hinzufügen oder löschen. Wählen Sie die gewünschte Schicht. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die entsprechende Aktion.
Vergrößern oder verkleinern	Mithilfe der Zoomoptionen können Sie die Schichtansicht anpassen: Vergrößern ermöglicht es Ihnen, Drilldown und detailliertere Anzeige der Schicht . Verkleinern ermöglicht es Ihnen, die Schicht auf einer höheren Ebene für einen größeren Zeitraumzu betrachten.
Schichtaktivitäten einrichten	So fügen Sie der Schicht eine Aktivität hinzu: Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste der Aktivitätscodes und wählen Sie die Aktivität aus, die Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche + , halten Sie sie gedrückt und ziehen Sie die Aktivität an die gewünschte Stelle in der Schicht Optional können Sie die Länge der Aktivität mit den Größenpfeilen anpassen. Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für alle weiteren Aktivitäten, die Sie hinzufügen möchten.
Wöchentlich bezahlte Zeit	Klicken Sie hier, um das Dialogfeld „Arbeitsplandetails bearbeiten“ zu öffnen, in dem Sie die Konfiguration des Arbeitsplans vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Konfiguration des Arbeitsplans .
Vorschau der Startzeit der Schicht	Wenn Sie die Startzeit für eine Schicht festlegen, können Sie optional eine flexible Startzeit für die Schicht zulassen. Wenn Sie flexible Startzeiten konfigurieren, können Sie eine Vorschau der Schicht zu jeder schrittweise konfigurierten Startzeit anzeigen, indem Sie auf die Pfeile nach links und rechts unter Vorschau der Schicht unterklicken.
Tage zu einer Schicht hinzufügen	Um Tage zu einer Tagesschicht hinzuzufügen, klicken Sie auf jeden gewünschten Tag.
Tägliche bezahlte Zeit	Klicken Sie hier, um das Dialogfeld "Schicht bearbeiten" zu öffnen, in dem Sie die Tagesschicht konfigurieren können.
Navigieren in der Schicht	In diesem Bereich können Sie: Verwenden Sie die Bildlaufleiste, um die Schicht zu verschieben und anzuzeigen. Doppelklicken Sie auf eine Aktivität, um sie zu ändern oder zu löschen. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Aktivität, um Details dazu anzuzeigen. Bewegen Sie sich am Anfang oder Ende einer Aktivität. Wenn sich der Cursor in einen zweiseitigen Pfeil verwandelt, klicken und ziehen Sie, um die Größe zu ändern und die Länge der Aktivität zu verlängern oder zu verringern. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Mitte der Aktivität und klicken und ziehen Sie dann, um die Aktivität zu einem anderen Zeitpunkt innerhalb der Schicht zu verschieben.
Optionale Tage im Arbeitsplan	Die Planungsmaschine wählt genau eine Tagesschicht für jeden Wochentag aus, der mehr als eine ausgewählte Tagesschicht enthält, es sei denn, Sie wählen optionale Tage aus. In diesem Fall kann die Planungssoftware eine Tagesschicht wählen oder nicht. Unter Optionale Tage im Arbeitsplanweisen Sie die Planungsmaschine an, eine Tagesschicht für den Tag zu wählen oder nicht, indem Sie auf den Tag oder die Tage in der Zeile Optionale klicken

In der Agentenansicht der Seite „Arbeitspläne“ wird die Liste der Agenten angezeigt, die dem ausgewählten Arbeitsplan zugeordnet sind. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

In der folgenden Tabelle sind die Felder und ihre Beschreibungen in der Agentenansicht der Seite „Arbeitsplankonfigurationen“ aufgeführt.

Feld	Beschreibung
Agenten	Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Bearbeiter in einem Arbeitsplan hinzuzufügen und zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiter zum Arbeitsplan hinzufügen.
Name des Arbeitsplans	Gibt den Namen des Arbeitsplans an.
	Machen Sie die an den Agenten vorgenommenen Änderungen rückgängig.
	Nehmen Sie die vorgenommenen Änderungen erneut vor.
	Zeigt das Dialogfeld „Anzeigeoptionen“ an.
	Klicken Sie hier, um den Arbeitsplan zu bestätigen.
Hinzufügen	Zeigt das Dialogfeld „Agenten hinzufügen“ an, in dem Sie die verfügbaren Agenten auswählen können.
Name	Gibt den Namen des Agenten an.
Medientypen	Gibt die Medientypen an, die der Agent verarbeiten kann.
Warteschleifen	Gibt die Warteschlangen an, die dem Agenten zugewiesen sind.
Sprachen	Gibt die Sprachen an, die der Agent beherrscht.
Skills	Gibt die Fähigkeiten des Agenten an.
Aktueller Standardarbeitsplan	Zeigt den Standardarbeitsplan an, dem der Agent zugewiesen ist. Diese Einstellung schließt die anderen Arbeitspläne aus, denen der Agent neben dem Standardarbeitsplan zugewiesen werden kann.