Genesys Cloud
Von der KI generierte Antworten werden im Agenten-Copilot automatisch vorgeschlagen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Administratoren die Möglichkeit bieten, Agenten mithilfe von Agent Copilot KI-generierte Antworten anzubieten. Bisher waren von KI generierte Antworten nur verfügbar, wenn Agenten manuell in Agent Copilot nach Wissen suchten. Mit automatisch KI-generierten Antworten können sich Agenten stärker auf das Kundengespräch konzentrieren und sich gleichzeitig darauf verlassen, dass Copilot kuratierte, relevante Antworten liefert. Diese Verbesserung macht die Interaktionen effizienter und trägt dazu bei, dass Kunden sofort die bestmögliche Antwort erhalten.

Was ist neu

• KI-generierte Antworten werden jetzt sowohl bei Sprach- als auch bei digitalen Interaktionen automatisch angezeigt. Ein Administrator muss diese Funktion aktivieren.
• Die Antworten werden aus mehreren Wissensquellen gewonnen und so formuliert, dass sie die genaueste und hilfreichste Antwort liefern.
• Agenten erhalten Antwortvorschläge in Echtzeit, sodass die manuelle Suche in Ressourcen reduziert wird.