Genesys Cloud
Neue Einstellung zum Einschränken ausgehender E-Mail-Empfänger nach Domänen-Zulassungsliste

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud eine Einstellung einführen, mit der Administratoren die Empfänger ausgehender E-Mails auf eine konfigurierbare Liste genehmigter Domänen beschränken können. Diese Verbesserung stärkt die E-Mail-Sicherheitslage von Genesys Cloud und unterstützt Kunden mit hohen Standards für Datenkontrolle und Betriebskonformität. Diese Änderung hat folgende Vorteile:

• Geschäftsführer kann sichere E-Mail-Praktiken durchsetzen, indem die Kommunikation auf genehmigte Domänen beschränkt wird
• Administratoren verfügen über klare Konfigurationstools zum Anwenden und Aktualisieren von Domänen-Zulassungslisten
• Agenten die notwendige Funktionalität zum Senden von E-Mails innerhalb definierter Grenzen aufrechterhalten

Änderungen an ausgehenden E-Mails

Die neue Funktion „Domain-Zulassungsliste“ ermöglicht:

• Administratoren um eine Liste zulässiger Domänen zu definieren, an die Agenten E-Mails senden dürfen.
• Agenten um im Namen einer Warteschlange nur ausgehende E-Mails an Empfänger zu senden, deren E-Mail-Adressen zu einer genehmigten Domäne gehören.
• Geschäftsführer um sicherzustellen, dass die ausgehende Kommunikation den internen Richtlinien entspricht und das Geschäftsrisiko reduziert wird, insbesondere in sensiblen Branchen wie dem Finanzwesen.

Vorteile ändern

Diese Funktion ermöglicht eine strengere Datenkontrolle, indem sie einschränkt, an wen Agenten E-Mails senden können. Damit geht sie auf ein häufiges Sicherheitsproblem bei Genesys Cloud-Kunden ein.

• Höhere Compliance – hilft, gesetzliche und interne Sicherheitsstandards einzuhalten
• Reduziertes Risiko – verhindert fehlgeleitete oder nicht autorisierte E-Mail-Kommunikation
• Agentenflexibilität bleibt erhalten – ermöglicht API-basierte E-Mail-Funktionalität, ohne den Agenten offenen Zugriff auf alle Adressen zu gewähren

Anwendungsfallbeispiel

Ein Finanzinstitut möchte sicherstellen, dass Agenten E-Mails nur an verifizierte Partner- oder Kundendomänen senden. Wenn die Domänen-Zulassungsliste vorhanden ist, konfiguriert der Administrator genehmigte Domänen. Wenn ein Agent versucht, eine Nachricht an eine nicht aufgeführte Domäne zu senden, blockiert das System die Nachricht, um die Konformität aufrechtzuerhalten und Sicherheitsrisiken zu verringern.