Genesys Cloud
Audio Connector-Unterstützung hinzugefügt, um Anrufabläufe in Architect zu sichern

In einer zukünftigen Version ermöglicht Genesys Cloud Flow-Designern das Hinzufügen der Aktion „Audio-Connector aufrufen“ innerhalb sicherer Anrufabläufe in Architect. Diese Verbesserung erweitert die Audio Connector-Unterstützung über normale Anruf- und Warteschlangenabläufe hinaus und ermöglicht sicheres bidirektionales Audio-Streaming zwischen Genesys Cloud und Voice-Bots von Drittanbietern. Mit diesem Update können Unternehmen Bots von Drittanbietern in sichere Abläufe integrieren und so die Automatisierung sensibler Gespräche (z. B. im Finanz- oder Gesundheitskontext) ermöglichen, ohne die Compliance oder das Kundenvertrauen zu gefährden. Diese Verbesserung sorgt für Funktionsparität zwischen sicheren und Standardabläufen und gewährleistet gleichzeitig die Sicherheit und Flexibilität bei der Anrufautomatisierung.

Was ändert sich?

• Audio Connector in sicheren Flows – Flow-Designer können jetzt die Aktion „Audio Connector“ in „Architect Secure Call Flows“ hinzufügen.
• Integration von Drittanbieter-Bots – Ermöglicht sicheres Audio-Streaming in Echtzeit zu und von externen Voice-Bot-Plattformen.
• Erweiterte Anwendungsfallabdeckung – Unterstützt Szenarien, in denen Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung sind.
• Funktionsparität – Erweitert die Funktionen zur Integration von Bots von Drittanbietern, um Abläufe zu sichern und entspricht der Standardfunktionalität des Anrufablaufs.

Vorteile

• Schützt vertrauliche Gespräche durch die Unterstützung sicherer Bot-Interaktionen von Drittanbietern.
• Hilft Organisationen, Compliance und Datensouveränität aufrechtzuerhalten.
• Ermöglicht flexible Bot-Strategien ohne Einbußen bei der Sicherheit.
• Bietet ein konsistentes Erlebnis über sichere und standardmäßige Anrufabläufe hinweg.