Genesys Cloud
Abkündigung des aktuellen Endpunkts zum Zusammenführen externer Kontakte

Zum Stichtag wird Genesys Cloud die folgenden Komponenten in der External Contacts API abschaffen:

• Der aktuelle Merge-Endpunkt: POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
• Die MergeOperation im Kontaktobjekt.

Genesys Cloud ersetzt diese Endpunkte durch eine neu Merge-Endpunkt : POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge. Das neue Merge-Endpunkt ermöglicht Entwicklern und Administratoren die Durchführung dieser Aufgaben:

• Führen Sie bis zu 25 Kontakte zusammen (N-Wege-Zusammenführung), eine Steigerung gegenüber der vorherigen Möglichkeit, nur zwei Kontakte zusammenzuführen.
• Zusammengeführte Kontakte können jeden beliebigen Typs haben, statt den Zusammenführungsvorgang auf bestimmte Typen, wie etwa flüchtige und identifizierte Kontakte, zu beschränken.
• R Anfragen können einen ValueOverride enthalten, um Felder im resultierenden Kontakt nach der Zusammenführung festzulegen.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie den vorhandenen Merge Endpoint zum Zusammenführen von Kontakten verwenden, sind Sie von dieser Abkündigung betroffen.

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Genesys empfiehlt, den neuen Merge-Endpunkt zu überprüfen: POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge, um die erweiterten Funktionen und den zukünftigen Support zu nutzen.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Überprüfen Sie Ihre aktuellen Integrationen und beginnen Sie mit der Umstellung auf die neue Merge-API. Planen Sie Ihre Migration, um die fortlaufende Funktionalität und den Zugriff auf die neuesten Verbesserungen sicherzustellen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Wenden Sie sich an Ihr Genesys-Accountteam. Besuchen Sie auch Meine Unterstützung für zusätzliche Unterstützung.