Genesys Cloud
Identity Stitching und Journey-Support kommen für authentifiziertes Web-Messaging

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Identity Stitching und Journey-Unterstützung für authentifiziertes Web-Messaging einführen. Diese Verbesserung ist ein wichtiger Schritt zur Aktivierung der Single Customer View-Funktionalität über alle Messaging-Kanäle hinweg. Diese Funktion ermöglicht es Genesys Cloud-Benutzern, kontextbezogenere und personalisiertere Erlebnisse bereitzustellen, indem sie Messaging-Interaktionen auf einem soliden Verständnis der Identität basieren. Diese Unterstützung sorgt auch für Gleichwertigkeit mit anderen Kanälen, die bereits Identity Stitching unterstützen, und hilft Unternehmen, eine einheitliche Kundenansicht aufzubauen.

Warum ist das wichtig?

Diese Änderung kommt Administratoren, Vorgesetzten, Agenten und Entwicklern direkt zugute, da sie dem System Folgendes ermöglicht:

• Erstellen oder aktualisieren Sie automatisch einen Kontakt basierend auf der externen ID aus dem OpenID Connect (OIDC)-Anspruch eines authentifizierten Benutzers.
• Führen Sie Sitzungen unter einem einzigen Kontaktprofil zusammen und verbessern Sie so den Kontext für Agenten und Bots.
• Unterstützen Sie die Verfolgung von Reisevorgängen über Sitzungen und Interaktionen hinweg – auch über solche, die sich über einen längeren Zeitraum und mehrere Kanäle erstrecken.

In der Praxis bedeutet dieser Prozess, dass ein wiederkehrender authentifizierter Benutzer auf Ihrer Website erkannt und einem vorhandenen Kontaktprofil zugeordnet wird, was eine umfassendere Personalisierung, Kontinuität und intelligentere Weiterleitung ermöglicht.

Was ist neu?

Bisher fehlte beim authentifizierten Web-Messaging die Unterstützung für Identitätsauflösung und Journey-Tracking. Daher wurden in den Kontaktdatensätzen keine personenbezogenen Daten (PII) gespeichert und authentifizierte Benutzersitzungen konnten weder miteinander noch mit bestehenden Kontakten verknüpft werden. Dieses Update führt die folgenden Änderungen ein:

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Messenger-Konfiguration: Eine neue Meldung im Abschnitt „Authentifizierung“ informiert Administratoren jetzt deutlich darüber, dass die Aktivierung der Authentifizierung zur Speicherung personenbezogener Daten des zugehörigen Kontakts führt. Dadurch wird transparent, wann Identitätszusammenfügungen durchgeführt werden, und Administratoren erhalten Klarheit bei der Datenverarbeitung.
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Messenger-Bereitstellung: Eine neue Identitätsauflösung Abschnitt wurde hinzugefügt unter Bereitstellungsoptionen . Dieser Abschnitt enthält einen permanenten Link zur Benutzeroberfläche für die Identitätsauflösung, wo Benutzer konfigurieren können Externe Quelle Und Kontakte zusammenführen Einstellungen.
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche zur Identitätsauflösung: Diese Benutzeroberfläche unterstützt nun die Konfiguration von Externe Quelle Und Kontakte zusammenführen .
  • Wenn die Authentifizierung aktiviert ist (Standardeinstellung), wird die Auswahl der externen Quelle aktiviert, bei fehlerhafter Konfiguration wird jedoch eine Warnung ausgegeben.
  • Wenn die Authentifizierung deaktiviert ist, sind weder die Optionen „Zusammenführen“ noch „Externe Quelle“ verfügbar, um die Datenintegrität zu wahren.
• Die Benutzeroberfläche wurde mit einem neuen Bleistiftsymbol um einfachere Bearbeitungen und Aktualisierungen zu ermöglichen.

Vorher / Nachher