Genesys Cloud
Verbesserte Übersichtlichkeit des Anrufverlaufs bei Gruppenrufen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud aktualisieren, wie Gruppenklingelanrufe im Anrufverlauf angezeigt werden. Wenn ein Anruf zuvor an eine Gruppe weitergeleitet und von einem Gruppenmitglied beantwortet wurde, wurde er im Anrufverlauf anderer Gruppenmitglieder, die ihn nicht beantwortet hatten, immer noch rot als verpasster Anruf angezeigt. Dieses Update bietet Agenten und Geschäftsbenutzern einen besseren Einblick in die Handhabung von Gruppenanrufen. Eine verbesserte Gruppendarstellung verhindert Verwirrung, reduziert unnötige Nachfassaktionen und erleichtert die Unterscheidung zwischen tatsächlich verpassten Anrufen und den von anderen gelösten Interaktionen.

Was ändert sich?

• Gruppenanrufe, die von einem anderen Gruppenmitglied angenommen werden, werden für den Rest der Gruppe nicht mehr als verpasste Anrufe angezeigt. Stattdessen werden sie als Standardeinträge (schwarz) im Anrufverlauf angezeigt.
• Benutzer können jeden Gruppenanrufeintrag erweitern, um Details anzuzeigen, beispielsweise:
  • Welches Gruppenmitglied hat den Anruf angenommen?
  • Ob der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wurde
  • Ob der Anrufer den Anruf abgebrochen hat