Genesys Cloud
Bevorstehende Aufhebung der Beschränkung für wiederhergestellte archivierte Aufnahmen
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-07-07 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die derzeit systembedingte Beschränkung von 100 für die Wiederherstellung archivierter Aufzeichnungen aufheben.
Was ändert sich und warum?
Bisher konnten Vorgesetzte und Qualitätsmanager maximal 100 archivierte Aufzeichnungen wiederherstellen.
Mit diesem Update wird die Wiederherstellungsbeschränkung aufgehoben und es ergeben sich mehrere Verbesserungen:
- Uneingeschränkter Zugriff – Vorgesetzte und Qualitätsmanager können jetzt so viele archivierte Aufzeichnungen wie nötig wiederherstellen, ohne auf willkürliche Obergrenzen zu stoßen.
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit – Durch die Änderung entfallen manuelle Workarounds, wodurch die täglichen Abläufe vereinfacht und die Produktivität bei Qualitätssicherungs- und Compliance-Aufgaben gesteigert wird.
- Gesteigerte Effizienz – Teams können alle erforderlichen Aufzeichnungen in einem einzigen Vorgang wiederherstellen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Was erwartet Sie in der Benutzeroberfläche?
In der Benutzeroberfläche „Interaktionsdetails“ wird nicht mehr die Meldung angezeigt, die angibt, wie viele weitere archivierte Aufzeichnungen wiederhergestellt werden können.
Wenn eine archivierte Aufzeichnung in der Ansicht „Interaktionsdetails“ geöffnet wird, gibt ein Satz an, wie viele weitere Archive der Benutzer wiederherstellen kann.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Wenn eine archivierte Aufzeichnung in der Ansicht „Interaktionsdetails“ geöffnet wird, ist der Bildschirm leer und der Satz wird nicht mehr angezeigt.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Wichtiger Hinweis
- Wiederhergestellte archivierte Aufzeichnungen werden auf die gesamte Speichernutzung Ihres Unternehmens angerechnet. Genesys Cloud empfiehlt Administratoren, Wiederherstellungen unter Berücksichtigung dieser Überlegung zu verwalten, um eine optimale Speichernutzung zu gewährleisten.
- Während des Wiederherstellungsvorgangs müssen Sie angeben, wie lange die wiederhergestellte Kopie aufbewahrt werden soll. Nach Ablauf dieser Frist steht die wiederhergestellte Kopie nicht mehr zur Wiedergabe zur Verfügung.
