Übersicht über Kapazitätspläne

In Personalmanagement , Mithilfe der Kapazitätsplanung können Unternehmen durch die Prognose der Nachfrage und die Abstimmung des Arbeitskräftebedarfs über mehrere Betriebseinheiten hinweg langfristige Kapazitätspläne erstellen. Planer können die Eingaben in einem Kapazitätsplan aktualisieren und sofort die neuesten berechneten Ergebnisse sehen. Diese Ergebnisse helfen Benutzern, schnell mehrere Was-wäre-wenn-Szenarien zu erstellen, indem sie einen vorhandenen Kapazitätsplan kopieren und seine Eingaben anpassen.

Vorteile der Kapazitätsplanung

• Langfristige Personalplanung : Erstellen Sie Kapazitätspläne für bis zu zwei Jahre mithilfe einer ABM-Prognose (Automatic Best Method).
• Ergebnisse der Personalbesetzung auf Geschäftsbereichsebene : Zeigen Sie die Personalbesetzungsergebnisse auf der Ebene einer Geschäftseinheit an, um Personaldefizite oder -überschüsse auf der gesamten Geschäftseinheitsebene zu erkennen.
• Personalanpassungen : Treffen Sie Entscheidungen zur Personalanpassung, indem Sie die Ergebnisse auf Planungsgruppenebene analysieren.
• Unterstützt die Planung mehrerer Fähigkeiten : Konfigurieren Sie Kapazitätspläne für mehrere Planungsgruppen, die von mehreren Personalgruppen bearbeitet werden sollen, um genauere Personalergebnisse zu erzielen.

Häufige Anwendungsfälle

Beispiel 1: Langfristige Einstellungsprognosen

Ein Planer ist für die Erstellung eines zweijährigen Einstellungsplans für eine bestimmte Geschäftseinheit verantwortlich. Mithilfe der Kapazitätsplanung kann ein Planer den langfristigen Personalbedarf auf Grundlage der prognostizierten Interaktionsvolumina und Bearbeitungszeiten, des erwarteten Schwunds und der Fluktuationsraten prognostizieren. Dieser Ansatz hilft dem Unternehmen, die Zeitpläne für Rekrutierung und Schulung an den zukünftigen Bedarf anzupassen.

Beispiel 2: Bewältigung saisonaler Spitzen

Ein Contact Center erwartet während der Ferienzeit ein höheres Volumen. Mithilfe der Kapazitätsplanung können Planer den erwarteten Anstieg der erforderlichen Vollzeitäquivalente (FTEs) modellieren und Hochlaufstrategien wie die Einstellung von Zeitarbeitskräften oder eine frühzeitige Einstellung zur Einarbeitung hinzufügen.

Beispiel 3: Evaluierung von Outsourcing-Optionen

Um die interne Belastung zu reduzieren, erwägt ein Team, Überlaufkontakte an einen externen Anbieter zu verlagern. Durch die Erstellung eines Kapazitätsplanszenarios kann der Planer erkennen, wie sich Änderungen auf den Personalbedarf auswirken, und verschiedene Optionen prüfen, bevor die Änderung offiziell bekannt gegeben wird.

Beispiel 4: Planung für Multi-Skill-Contact-Center

Ein Personalplaner entwickelt einen Kapazitätsplan, der mehrere Agententypen in verschiedenen Planungsgruppen berücksichtigt. Durch die Abstimmung von Planungsgruppen mit Personalgruppen, die vielfältige Fähigkeiten widerspiegeln, erhalten Planer wertvolle Einblicke in die Ressourcenzuweisung, können Personalstärken und -lücken erkennen und den Einstellungsbedarf effektiver bestimmen.

Die Kapazitätsplanung in Genesys Workforce Management erweitert das traditionelle Workforce Management durch die Einführung flexibler, zentralisierter Planungsfunktionen, die sowohl einheitliche als auch dezentrale Abläufe unterstützen. Unabhängig davon, ob es um die Verwaltung interner Teams, Partner oder einer Kombination aus beidem geht, bietet die Kapazitätsplanung die Tools, um die Personalbesetzung über alle Organisationsstrukturen hinweg an der Strategie auszurichten. Siehe die folgenden Artikel f oder weitere Informationen zum Erstellen, Ändern oder Verwalten von Kapazitätsplänen.