Ändern eines Kapazitätsplans

Sie können Kapazitätspläne auf der Seite „Personalzuordnungen“ ändern. Alle bearbeitbaren Metriken werden als Hyperlinks angezeigt.

Um einen Kapazitätsplan zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Personalmanagement auf Kapazitätspläne .
3. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus, in der Sie den Kapazitätsplan ändern möchten. 
4. Wählen Sie aus der Kapazitätsplanliste einen Kapazitätsplan aus.
5. Die Seite „Ergebnisse auf Geschäftsbereichsebene“ wird angezeigt. Klicken Sie rechts auf der Seite auf das Überblick Symbol.
6. Von der Personalverbände Wählen Sie im Abschnitt „Übersicht“ eine Planungsgruppe aus.
7. Die Seite „Personalverbände“ wird angezeigt. Klicken Sie auf das Änderungen Symbol. 
8. Das Bedienfeld „Änderungen“ wird angezeigt. Sie können die Werte in den folgenden Feldern ändern:
   • Metric: Wählen Sie die Metrik aus, die Sie ändern möchten.
     • Anfangs-VZÄ : Sie können nur die erste Woche des Kapazitätsplans ändern. Alle nachfolgenden Wochen werden automatisch berechnet.
     • Fluktuation %
     • Neueinstellung (Vollzeitäquivalent)
     • Schrumpfung %
   • Zeitrahmen : Sie können einzelne oder mehrere Wochen ändern. Wählen Sie die entsprechende Option aus. 
   • Startwoche : Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die erste Woche aus, die Sie ändern möchten.
   • Ende der Woche : Wenn Sie mehrere Wochen ändern, wählen Sie die letzte Woche aus, die Sie ändern möchten.
   • Personalgruppen : Wählen Sie die Personalgruppen aus, die Sie ändern möchten. Sie können dieselbe Änderung auf mehrere Personalgruppen anwenden.
   • Neuer Wert : Geben Sie den neuen Wert ein, für den Sie die Metrik ändern möchten. Weitere Informationen zu Mindest- und Höchstwerten finden Sie unter Erstellen eines Kapazitätsplans. .
   • Notiz : (Optional) Geben Sie die erforderlichen Notizen ein. Sie können bis zu 200 Zeichen eingeben.
9. Klicken Speichern . Alle Ergebnisse im Kapazitätsplan werden anhand der vorgenommenen Änderungen automatisch neu berechnet.

Änderungen am Eingaberaster

Sie können die Kennzahlen für eine einzelne Woche direkt im Abschnitt „Personaleingaben“ ändern. Um Metriken zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf die Metrik, die Sie ändern möchten. Die bearbeitbaren Metriken werden als Hyperlinks angezeigt.
2. Geben Sie den neuen Wert ein.
3. Drücken Eingeben oder zurückkehren auf Ihrer Tastatur.
4. Genesys Cloud speichert die Änderung und berechnet die Ergebnisse des Kapazitätsplans automatisch neu.

Wenn Sie auf eine Metrik klicken, erweitert Genesys Cloud automatisch das Änderungsfenster auf der rechten Seite. Die Felder „Kennzahl“, „Startwoche“, „Personalgruppe“ und „Neuer Wert“ werden automatisch basierend auf der Kennzahl, Woche und Personalgruppe ausgefüllt, auf die Sie geklickt haben. Sie können mehrere Wochen ändern, indem Sie den Zeitraum von einer einzelnen Woche auf aufeinanderfolgende Wochen ändern und die Endwoche eingeben. Der neue Wert entspricht standardmäßig dem aktuellen Wert, Sie müssen ihn also manuell aktualisieren.

Änderungsverlauf

Alle Änderungen, die Sie an einem Kapazitätsplan vornehmen, werden im Abschnitt „Änderungsverlauf“ gespeichert. Um frühere Änderungen anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf der Seite „Personalzuordnungen“ auf das Änderungsverlauf Symbol. 
   Notiz : Wählen Sie im Übersichtsbereich eine Personalgruppe aus, um diese Option zu aktivieren.
2. Alle vorherigen Änderungen werden im Bedienfeld nach Datum und Uhrzeit der Änderung aufgelistet. Jede Änderung wird ausgeblendet und zeigt die geänderte Metrik an.
3. Erweitern Sie eine Änderung, um die folgenden Details anzuzeigen:
   • Geändert von
   • Wochen geändert
   • Personalgruppen geändert
   • Wert geändert
   • Notizen hinzugefügt : Bewegen Sie den Mauszeiger über das Hinweise Symbol, um die Details der Notizen anzuzeigen.
4. Um alle vorgenommenen Änderungen anzuzeigen, verwenden Sie den Filter und wählen Sie eine oder mehrere Personalgruppen aus.

 Änderungsverlauf löschen

1. Klicken Sie auf der Seite „Personalzuordnungen“ auf das Änderungsverlauf Symbol.
   Notiz : Wählen Sie im Übersichtsbereich eine Personalgruppe aus, um diese Option zu aktivieren.
2. Klicken Sie im Bereich „Änderungsverlauf“ auf das Änderungsverlauf löschen Symbol.
3. Geben Sie im angezeigten Dialogfeld ein Datum für die Löschung ein. Der gesamte Änderungsverlauf vor diesem Datum wird dauerhaft gelöscht.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Löschen . Dadurch wird der ausgewählte Änderungsverlauf dauerhaft gelöscht und kann nicht rückgängig gemacht werden.
   Notiz : Diese Aktion löscht die eigentliche Änderung nicht und ändert daher auch keine Kapazitätsplanergebnisse.