Genesys Cloud
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern ermöglichen, eingehende Sprachanrufe direkt über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen anzunehmen oder abzulehnen, selbst wenn die Genesys Cloud-Anwendung minimiert ist. Dieses Update bietet Benutzern eine schnellere und bequemere Möglichkeit, auf Anrufe zu reagieren, ohne zur Genesys Cloud-App zurückkehren zu müssen. Bisher mussten Benutzer die Anwendung wiederherstellen oder in den Vordergrund bringen, um einen eingehenden Anruf anzunehmen oder abzulehnen. 

Mit dieser Verbesserung können Benutzer unter Windows, macOS oder in einem Browser direkt über Systembenachrichtigungen auf Anrufe reagieren, wodurch das Erlebnis reaktionsschneller wird und besser auf die Arbeitsweise der Menschen von heute abgestimmt ist. Dies ist besonders nützlich für Mitarbeiter im Außendienst, die Anrufe effizient bearbeiten müssen, während sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen. Diese Funktion ist Teil einer umfassenderen Initiative zur effektiveren Unterstützung wichtiger Benutzergruppen und steht im Einklang mit den langfristigen Bemühungen, die Reichweite von Genesys Cloud auf hochwertige Märkte auszudehnen.