Genesys Cloud
Konsolenprotokolldienst zur Unterstützung des historischen Protokoll-Cachings zur einfacheren Fehlerbehebung

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud automatisch bis zu fünf Minuten Konsolenprotokolle auf Web- und Desktop-Clients zwischenspeichern, bevor ein Benutzer die Protokollaufzeichnung manuell startet. Derzeit müssen Benutzer die Protokollaufzeichnung der Konsole selbst initiieren, oft nachdem bereits ein Problem aufgetreten ist. Dies zwingt sie dazu, das Problem erneut zu verursachen. Mit diesem Update speichert Genesys Cloud proaktiv einen kurzen Protokollverlauf im Hintergrund. Wenn der betroffene Benutzer die Protokollierung der On-Demand-Konsole aktiviert, bieten die zwischengespeicherten Protokolle einen sofortigen historischen Kontext und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, das eigentliche Problem zu erfassen, ohne es reproduzieren zu müssen. Diese Änderung gilt nur für Web- und Desktop-Clients (nicht für eingebettete Clients). Zusätzlich zum automatischen Caching werden den Benutzern Verbesserungen bei der Aktivierung der Protokollierung sowie weitere Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit der Protokollierung geboten. Diese Änderungen zielen darauf ab, die Ausfallzeiten der Agenten zu reduzieren, Administratoren dabei zu helfen, Probleme schneller zu identifizieren und Support-Workflows zu vereinfachen, indem wichtige Protokolldaten erfasst werden, wenn Probleme auftreten und nicht erst, nachdem die Protokollierung begonnen hat.