Wiederherstellen nach Ablauf eines Edge-Zertifikats

Wenn sich Ihr Edge-Gerät der Genesys Hardware Solution (GHS) oder Customer Hardware Solution (CHS) während eines Zertifikatserneuerungsfensters im Offline-Zustand befindet, kann es ohne ein manuelles Wiederherstellungsverfahren keine erneute Verbindung zur Genesys Cloud herstellen und mit dieser kommunizieren.

Notiz : Das letzte Zeitfenster für die Zertifikatserneuerung endete am 22. April 2025.

Details

Ein Edge im Offline-Zustand kommuniziert nicht mit der Genesys Cloud und kann keine automatischen Software-Upgrades und – was noch wichtiger ist – keine Zertifikatserneuerungen empfangen.

Wenn Sie vorhaben, eine Kante eine Zeit lang nicht zu verwenden, empfiehlt es sich, ihren Status in „Außer Betrieb“ zu ändern. Ein Edge im Status „Außer Betrieb“ kann keine Anrufe entgegennehmen, bleibt aber mit der Genesys Cloud in Verbindung und kann Updates abrufen und erforderliche Wartungsarbeiten durchführen, beispielsweise Zertifikate während eines Zertifikatserneuerungsfensters automatisch erneuern. Weitere Informationen finden Sie unter Nehmen Sie einen BYOC Premises Edge außer Betrieb .

Notiz : Genesys erfordert, dass alle Edge-Bereitstellungen (sowohl CHS als auch GHS) mit N+1-Redundanz konfiguriert werden. Diese Art der Konfiguration stellt sicher, dass die von einem Edge bereitgestellten Telefoniefunktionen während geplanter Wartungsarbeiten oder unerwarteter Ausfälle verfügbar bleiben. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge-Redundanz .

Wiederherstellen nach Ablauf eines Edge-Zertifikats 

Die Methode, die Sie zur Wiederherstellung nach Ablauf eines Edge-Zertifikats verwenden, hängt davon ab, welche Hardwarelösung Sie verwenden (GHS oder CHS). 

Genesys Hardware-Lösung

Es gibt drei Wiederherstellungsoptionen für ein GHS-Edge-Gerät.

Option 1:  Entkoppeln und erneutes Koppeln

Sie können das Ablaufen eines Edge-Zertifikats wiederherstellen und Ihre Edge-Konfiguration beibehalten, indem Sie die Kopplung Ihres Edge aufheben und anschließend erneut durchführen. Nachdem die Edge-Verbindung zur Genesys Cloud getrennt wurde, müssen Sie die eigentliche Edge-Hardware-Einheit mithilfe des externen LCD-Displays trennen.

  • Um den Edge außer Betrieb zu nehmen und die Kopplung aufzuheben, siehe Entfernen eines BYOC Premises Edge aus der Genesys Cloud . 
  • So entkoppeln Sie das eigentliche Edge-Hardwaregerät mithilfe des externen LCD:
    1. Verbinden Sie das externe LCD mit dem Edge-Gerät.
    2. Drücken Sie den Pfeil nach rechts, um Statusanzuzeigen.
    3. Drücken Sie mehrmals den Abwärtspfeil, um anzuzeigen Werksservice .
    4. Drücken Sie auf das grüne Häkchen.
    5. Drücken Sie mehrmals den Abwärtspfeil, um anzuzeigen Entkoppeln mit PureCloud .
    6. Drücken Sie das grüne Häkchen, um zu bestätigen, dass Sie die Kopplung mit dem Edge-Hardwaregerät aufheben möchten.
    7. Warten Sie, während das Edge-Hardwaregerät neu gestartet wird. Wenn das LCD anzeigt Der Edge ist bereit, seine Konfiguration zu empfangen , können Sie fortfahren.
  • Koppeln Sie den Edge mit Ihrer Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Koppeln Sie den Edge über einen USB-Stick .

Option 2: Offline-Upgrade

Sie können das Ablaufen eines Edge-Zertifikats wiederherstellen und Ihre Edge-Konfiguration beibehalten, indem Sie die Edge-Runtime-Software mithilfe eines USB-Flash-Laufwerks aktualisieren.

  1. Kontakt Genesys-Kundendienst und fordern Sie die Upgrade-ZIP-Datei für die Edge Runtime-Softwareversion 1.0.0.22952 oder höher an.
  2. Kopieren Sie die ZIP-Datei auf Ihren USB-Stick.
    Notiz : Benennen Sie die ZIP-Datei nicht um.
  3. Verbinden Sie das externe LCD mit dem Edge-Gerät.
  4. Stecken Sie den USB-Speicherstick in den USB-Anschluss des Edge-Geräts. 
  5. Befolgen Sie die Installationsanweisungen auf dem LCD.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, behält Ihr Edge-Gerät seine Konfiguration bei und verfügt über die neueste Software und die aktuellen Zertifikate.

Option 3: Neuinstallation – Standard v3 oder Mini v2

Sie können das Ablaufen eines Edge-Zertifikats wiederherstellen und Ihrem Standard v3 oder Mini v2 eine neue Softwareinstallation geben, indem Sie das für die Customer Hardware Solution-Edges erstellte Installationsimage verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie eine Genesys Hardware Solution Edge Standard v3 oder Edge Mini v2 neu .

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, verfügt Ihr Standard v3- oder Mini v2-Edge-Gerät über die neueste Software und die aktuellen Zertifikate.

Lösung für Kundenhardware

Es gibt zwei Wiederherstellungsoptionen für ein CHS-Edge-Gerät.

Option 1: Offline-Upgrade

Sie können das Ablaufen eines Edge-Zertifikats wiederherstellen und Ihre Edge-Konfiguration beibehalten, indem Sie die Edge-Runtime-Software mithilfe eines USB-Flash-Laufwerks aktualisieren.

  1. Kontakt Genesys-Kundendienst und fordern Sie die Upgrade-ZIP-Datei für die Edge Runtime-Softwareversion 1.0.0.22952 oder höher an.
  2. Kopieren Sie die ZIP-Datei auf Ihren USB-Stick.
    Notiz : Benennen Sie die ZIP-Datei nicht um.
  3. Verbinden Sie das externe LCD mit dem Edge-Gerät.
  4. Stecken Sie den USB-Speicherstick in den USB-Anschluss des Edge-Geräts. 
  5. Befolgen Sie die Installationsanweisungen auf dem LCD.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, behält Ihr Edge-Gerät seine Konfiguration bei und verfügt über die neueste Software und die aktuellen Zertifikate.

Option 2: Neuinstallation

Zur Wiederherstellung nach Ablauf eines Edge-Zertifikats können Sie ein Installationsimage verwenden. Diese Option löscht die Hardware und installiert ein neues Edge-Image. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie eine Genesys Hardware Solution Edge Standard v3 oder Edge Mini v2 neu .

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, verfügt Ihr Edge-Gerät über die neueste Software und die aktuellen Zertifikate.