Genesys Cloud
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud neue Berechtigungen einführen, die Administratoren bei der Verwaltung der Agentenübertragungsfunktionen unterstützen. Genesys Cloud fügt die folgenden acht neuen Berechtigungen hinzu, mit denen Administratoren sowohl die Art der Übertragung (blind oder Beratung) als auch das Übertragungsziel (Agent, Warteschlange oder externer Kontakt) steuern können:

• Konversation > Kommunikation > blindTransfer
• Conversation > Communication > blindTransferAgent
• Konversation > Kommunikation > blindTransferQueue
• Conversation > Communication > blindTransferExternalContact
• Conversation > Communication > Consulttransfer
• Konversation > Kommunikation > consultTransferAgent
• Konversation > Kommunikation > consultTransferQueue
• Konversation > Kommunikation > consultTransferExternalContact

Genesys Cloud füllt diese Berechtigungen automatisch nach und aktiviert sie für Benutzer, die derzeit über die Berechtigung „Konversation > Kommunikation > Übertragen“ verfügen. Die vorhandene Funktionalität bleibt während der Umstellung unverändert.

Mit den Berechtigungen für Blindübertragungen und Consult-Übertragungen können Agenten Blind- und Consult-Übertragungen an alle Zieltypen sowie an Freiformadressen durchführen. Administratoren müssen mindestens eine zielspezifische Berechtigung auswählen, um die Zieltypen zu bestimmen, an die ein Agent Interaktionen übertragen kann.

Durch diese Änderung erhalten Administratoren Kontrolle darüber, wie Agenten mit Übertragungen umgehen. Sie können bestimmte Übertragungstypen deaktivieren oder die Ziele je nach Geschäftsanforderungen einschränken. Dieses Update gilt für alle Medientypen.