Fügen Sie Ihrer Organisation das Upgrade-Add-on für die Sprach- und Textanalyse hinzu

Voraussetzungen

Eine der folgenden Berechtigungen Billing

  • Genesys Cloud CX 1- und Genesys Cloud CX 2-Lizenz
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen
  • Rechnungsstellung > Abonnement > Ansicht

Wenn Sie Genesys Cloud CX 1- oder Genesys Cloud CX 2-Kunde sind, können Sie auf Sprach- und Textanalysefunktionen (STA) wie Sprachtranskription, Stimmungsanalyse, Themenerkennung und mehr zugreifen, indem Sie Ihrem Abonnement das Genesys Cloud AI Experience Token Bundle hinzufügen.
To add the Genesys Cloud AI Experience Token Bundle to your subscription, follow the steps outlined here: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)

Wenn eine Organisation sowohl Workforce Engagement Management (WEM) als auch Speech and Text Analytics (STA) verwendet, wird der Organisation das WEM-Add-On in Rechnung gestellt, da WEM STA ersetzt.
  • In einer einzelnen Organisation können Sie keine Mischung aus WEM-Add-Ons und STA-Add-Ons verwenden. Es muss entweder alles STA oder alles WEM sein.
  • Bestehende WEM-Kunden, die nur STA verwenden möchten, müssen eine Vertragsänderung beantragen, um die WEM-Lizenz aus der Organisation zu entfernen.

Abrechnungsszenarien

Organisationen werden für STA-Add-Ons in den folgenden zwei Szenarien in Rechnung gestellt:
  1. Administrator Role (Permission-Based Billing)
    Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
    • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
    • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:
    • Themenspotting : Gebühren fallen an, wenn bei einer Interaktion mit einem Agenten ein Thema erkannt wird.
    • Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?

Verhindern unbeabsichtigter Abrechnung für STA-Add-Ons

Genesys may bill administrative users with the Master Admin role immediately for STA Upgrades after your organization is upgraded. To prevent incorrect billing, remove the following permissions from users who should not be billed:
  • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
  • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
  • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen

Preise

For token metering and pricing, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.