Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce
Berücksichtigen Sie beim Einrichten des Contact Centers die folgenden Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce:
- Es wird empfohlen, die Anzeige der Anmeldebestätigung beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel zu deaktivieren.
- Aus Aufstellen Suchen Sie in Salesforce nach Omni-Channel-Einstellungen im Klicken Sie auf das Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie es aus Omnikanal-Einstellungen.
- Wählen Sie nach Wunsch eine der Optionen aus:
- Agenten automatisch im neuen Fenster oder auf der neuen Registerkarte bei Omni-Channel anmelden
- Warnen Sie Agenten in einem Popup, dass die Arbeit auf der Basis geöffneter Registerkarten beendet wird.
- Agenten nicht automatisch in einem neuen Fenster oder Tab bei Omni-Channel anmelden
- Klicken Sie auf Speichern.
- Verwenden Sie anstelle der automatischen Antwortfunktion von Genesys Cloud die von Salesforce bereitgestellte Option „Arbeitsanfragen automatisch annehmen“. Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitskonfigurationen erstellen in der Salesforce-Dokumentation.
Überprüfen Sie die in der Salesforce-Dokumentation beschriebenen Einschränkungen für Service Cloud Voice . Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .
