Aufzeichnungen in lokalen Genesys Cloud Regionen speichern

Voraussetzungen
  • Aufzeichnung > Einstellungen > Regionale Speicherung bearbeiten Berechtigung 

Wenn Ihr Unternehmen weltweit präsent ist und Sie Genesys Cloud nutzen, kann jede geografische Region unterschiedliche lokale gesetzliche Anforderungen an die Datensouveränität haben. Es kann erforderlich sein, dass Sie Aufnahmen aus der Europäischen Union, aus Kanada oder aus einigen APAC-Regionen in den jeweiligen Ländern speichern müssen. 

Wenn Sie Global Media Fabric Um Interaktionen in der lokalen Genesys Cloud-Medienregion abzuwickeln, können Sie Genesys Cloud so konfigurieren, dass die Anrufaufzeichnungen lokal gespeichert werden. Genesys Cloud unterstützt die Speicherung von Aufzeichnungen, die sowohl von der Hauptleitungs- als auch von der Stationsseite stammen.

  • Stammseitige Aufnahmen – Speichern Sie Aufzeichnungen in der ersten Genesys Cloud-Medienregion, die Sie im Mediensiteliste das bezieht sich auf den Aufnahmestamm. Mit dieser Konfiguration können Sie Aufzeichnungen auf der Trunk-Seite in derselben lokalen Medienregion speichern, in der der Kundenabschnitt der Interaktion unter Global Media Fabric abgewickelt wurde. 
  • Stationsseitige Aufzeichnungen – Speichern Sie Aufzeichnungen in der ersten Genesys Cloud-Medienregion, die Sie im Mediensiteliste der Site, mit der das Telefon des Agenten verknüpft ist. Mit dieser Konfiguration können Sie stationsseitige Aufzeichnungen in derselben lokalen Medienregion speichern, in der der Agentenabschnitt der Interaktion unter Global Media Fabric abgewickelt wurde.

Notizen: 
  • Bei Aufzeichnungen auf der Amtsleitung hat der konkrete Standort, an dem der Agent die Interaktion abwickelt, keinen Einfluss auf den Speicherort der Aufzeichnung. Der Stamm, durch den die Interaktion läuft, bestimmt den Speicherort. Dieses Verhalten gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Interaktionen.
  • In einem Disaster-Recovery-Szenario, in dem eine sekundäre Genesys Cloud-Medienregion den Datenverkehr abwickelt, existiert die Aufzeichnung nach der Wiederherstellung der Region in der ersten Medienregion.
  • Die Aufzeichnungen werden in derselben Region archiviert, in der sie gespeichert sind. Nach der Archivierung fügt der Wiederherstellungsprozess der Aufzeichnung auch die wiederhergestellte Aufzeichnung in derselben Region hinzu, in der die Aufzeichnung gespeichert ist.
  • Wenn Sie konfigurieren Aufzeichnung des Massenexports können Sie nur Richten Sie Ihre Integration mit einem S3-Bucket ein in der Region Ihrer Wahl. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen, die sich nicht in derselben Region wie Ihr S3-Bucket befinden, in großen Mengen exportieren, können in Ihrem AWS-Konto Kosten für die Amazon S3-Datenübertragung anfallen.

Konfigurationen

Die folgenden Punkte gelten, wenn Sie Ihr System so konfigurieren, dass es den Vorschriften zur Datenhoheit entspricht.

  • Die Konfiguration gilt nur für Sprachinteraktionen, und die folgenden Informationen werden in Ihrer Heimatregion gespeichert.
    • Digitale Aufzeichnungen (Chat, E-Mail und Nachrichten)
    • Bildschirmaufnahmen
    • Metadaten auf Konversationsebene
    • Interaktionsprotokoll
  • Die Konfiguration gilt nur für gespeicherte Aufzeichnungen von Sprachinteraktionen. Die gesamte Verarbeitung vorübergehender Aufnahmedateien, beispielsweise die Verschlüsselung und Entschlüsselung der Aufnahme für die Wiedergabe und der Export der Aufnahme, erfolgt in Ihrer Heimatregion.
  • Die Konfiguration der regionalen Aufzeichnungsspeicher folgt dem Prinzip der Global Media Fabric, die nur für BYOC Cloud Trunks gilt.
    • Wenn Sie Genesys Cloud Voice , und da der Medienverkehr in Ihrer Heimatregion abgewickelt wird, wird die Aufzeichnung in Ihrer Heimatregion gespeichert.
    • Wenn Sie BYOC-Geschäftsleitungen , dann wird die Mediensite auf die gleiche Weise konfiguriert wie BYOC-Cloud-Trunks. Aufzeichnungen, bei denen ein BYOC Premises-Trunk-Handle in der konfigurierten lokalen Genesys Cloud-Region gespeichert ist.
    • Wenn Sie Hybrid Media verwenden, dann werden Interaktionen, die über BYOC Cloud Trunks oder BYOC Premises Trunks abgewickelt werden, in der Speicherregion gespeichert, während Genesys Cloud Voice-Interaktionen immer in Ihrer Heimatregion gespeichert werden.

Konfiguration des Aufzeichnungsspeichers

Gehen Sie wie folgt vor, um den Aufzeichnungsspeicher für die entsprechende Region zu konfigurieren.

Konfigurieren von Aufzeichnungen auf der Amtsleitung

Für stammseitige Aufzeichnungen, v Stellen Sie sicher, dass Ihre externen Nicht-GCV-Trunks mit der erforderlichen Genesys Cloud-Region verbunden sind.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefon auf Leitungen.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Externe Leitungen , und wählen Sie dann die entsprechende externe Leitung aus. 
  4. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte externe Leitung nicht Genesys Cloud Voice AWS ist.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Media.
  6. Überprüfen Sie, ob die<media site name> Die von Ihnen ausgewählten Medienregionen sind die richtige Region. Wenn es nicht die richtige Region ist, ändern Sie die Mediensite, um die entsprechende Liste der Medienregionen zu ändern.

Konfigurieren Sie s stationseitige Aufzeichnungen

Überprüfen Sie bei stationsseitigen Aufzeichnungen, ob die Sites, mit denen Ihre Telefone verbunden sind, der erforderlichen Genesys Cloud-Region angehören.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Unter  Telefon auf Telefone .
  3. Wählen Sie ein beliebiges Telefon aus, das für die stationsseitige Aufzeichnung aktiviert ist. Notieren Sie sich den für das Telefon ausgewählten Standort.
  4. Klicken Sie nun auf Seiten Menü im linken Seitenbereich.
  5. Wählen Sie die Site aus, die Sie in Schritt 3 notiert haben. 
  6. Überprüfen Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ im Abschnitt „Medien“, ob die Medienregionen Die von Ihnen ausgewählte Option ist die richtige Region. Wenn nicht, wechseln Sie zur richtigen Mediensite, um die entsprechende Liste der Medienregionen auszuwählen.

Konfigurieren Sie Ihr Unternehmen so, dass die Aufzeichnungen in der lokalen AWS-Region (dem Ort der Kundeninteraktion) gespeichert werden.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Qualitätauf Aufnahmeverwaltung.
  3. Klicken Sie unter Speicherung von Anrufaufzeichnungen auf Speichern Sie Anrufaufzeichnungen in der Region, die in der globalen Media Fabric-Konfiguration definiert ist.

    Bestätigen Sie die Regionalität des Aufzeichnungsspeichers 

    Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, verwenden Sie die Aufzeichnungs-API und prüfen Sie das Feld region in der Nutzlast, um den Aufzeichnungsmetadaten-Endpunkt aufzurufen, um die Speicherregionalität der Aufzeichnungen in allen nachfolgenden Sprachinteraktionen in Ihrer Organisation zu bestätigen.

    [

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