Ändern Sie die Wissensbasis für das Wissensportal

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX AI Experience-Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle
  • Ein aktives Wissensportal

Sie können die mit dem Wissensportal verknüpfte Wissensdatenbank ändern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Konfigurationen . Der Messenger-Konfigurationen Die Registerkarte wird standardmäßig angezeigt.
  4. Im Messenger-Konfigurationen auf Neues Setup . 
  5. Wählen Sie in der Konfigurationsliste das Support-Center aus.
  6. Klicken Sie unter Komponenten auf die Liste Wissensbasis und wählen Sie die gewünschte Wissensbasis aus.
  7. Wenn die ausgewählte Wissensdatenbank Kategorien enthält, klicken Sie auf die Liste Wissensdatenbank und wählen Sie die zu verwendende Wissensdatenbank aus.

Einrichten einer Wissensbasis für das Wissensportal