Quick start: Set up the knowledge portal

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX AI Experience-Lizenz
  • Eine funktionierende Wissensbasis

Die folgenden Berechtigungen:

  • Architekt > Fluss > Hinzufügen
  • Architekt > Fluss > Bearbeiten
  • Architekt > Fluss > Ansicht
  • Routing > Nachricht > Verwalten
  • Routing > Warteschlange > Hinzufügen, Löschen, Beitreten, und Ansicht
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Ihr Support Center für Genesys Cloud DX einrichten.

Schritt 1: Konfigurieren Sie das Wissensportal

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie das Support Center konfigurieren.

Lesen Sie den folgenden Artikel:

      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Konfigurationen.
      3. Klicken Sie auf Neue Konfiguration.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Wissensportal.
      5. Aktivieren Sie die Funktionalität des Wissensportals . 
        1. Geben Sie unter Nachrichten anpassen eine angepasste Willkommensnachricht und eine Fallback-Nachricht ein.
          • Die Willkommensnotiz begrüßt den Kunden, wenn er die Seite des Support Centers besucht.
          • Die Fallback-Meldung ist die Meldung, die den Kunden angezeigt wird, wenn ihre Suche keine relevanten Ergebnisse liefert.
        2. Unter Komponenten können Sie die Wissensbasis und die Kategorien auswählen, die das Support Center verwenden soll.
          1. Klicken Sie auf die Liste Knowledge Base und wählen Sie die zu verwendende Knowledge Base aus.
          2. Klicken Sie auf Category browsing und wählen Sie die gewünschten Kategorien aus.
        3. (Optional) Legen Sie unter Display die Hintergrundfarbe der Kopfzeile, die globale Hintergrundfarbe und die Primärfarbe fest.
      6. Um zur Konfiguration des Support Centers zu gelangen, klicken Sie auf Entwurf speichern.
      7. Um die abgeschlossene Konfiguration zu speichern, klicken Sie auf Neue Version speichern .

        Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

        Einrichtung eines Wissensportals

        Schritt 2: Das Wissensportal-Snippet bereitstellen

        In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie das Support Center einrichten.

        1. Klicken Sie auf Admin.
        2. Klicken Sie unter Nachrichtauf Messenger-Einsätze.
        3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
        4. Unter Statuskönnen Sie mit dem Kippschalter den Status der Messenger-Bereitstellung festlegen. 
        5. Klicken Sie unter Select your Configuration auf Select Configuration , um die Support-Center-Konfiguration auszuwählen, die Sie dieser Bereitstellung zuordnen möchten.
        6. Unter Select your Architect Flowwählen Sie einen veröffentlichten eingehenden Nachrichtenfluss aus.
        7. Klicken Sie auf Speichern Auf der Seite Messenger-Einsätze werden jetzt das Snippet und der Einsatzschlüssel angezeigt.
        8.  Klicken Sie unter Deploy your snippet auf Copy to Clipboard, um den Code zu kopieren.

        Das Wissensportal-Snippet bereitstellen

        Hinweis: Diese Schritte erfordern den Zugriff eines IT-Administrators. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

        1. Fügen Sie den HTML-Ausschnitt ein, den Sie kopiert haben unter Bereitstellen Ihres Snippets imheader Abschnitt der Site, auf der Sie das Wissensportal hosten möchten.
        2. Fügen Sie eindiv Tag im HTML-Code der Site, auf der Sie das Wissensportal hosten möchten. Geben Sie die ID angenesys-support-center imdiv Etikett. T Diese ID wird mit dem eingebetteten HTML-Snippet gepaart, um Ihr Wissensportal anzuzeigen .

          Beispiel-ID-Code: <div id="genesys-support-center"></div>