Über Sprachinteraktionen für Agenten
Sprachinteraktionen sind Anrufe, die im Interaktionsfenster erscheinen und mit Warteschlangen verbunden sind.
Grundlagen der Sprachinteraktion
Lernen Sie die Grundlagen der Handhabung einer Sprachinteraktion als Agent.
- Überblick über Sprachinteraktionen für Agenten
- Einen Anruf annehmen
- Stummschalten oder Halten eines Anrufs
- Einen neuen Anruf während eines Gesprächs tätigen
- Weiterleitung eines ACD-Anrufs, ohne mit dem gewünschten Empfänger zu sprechen
- Sprechen Sie mit dem gewünschten Empfänger, bevor Sie einen ACD-Anruf weiterleiten
- Fügen Sie Teilnehmer zu einem ACD-Anruf hinzu
- Eingabe von Nummern über das Wählfeld während einer Interaktion
- Beenden eines Anrufs
Andere Sprachinteraktionsfunktionen
Lernen Sie, mehr mit Sprachinteraktionen zu erreichen.
- Rückrufe tätigen, weiterleiten und abweisen
- Annehmen oder Überspringen eines Anrufs in der Vorschau
- Arbeit mit ACD-Sprachnachrichten
- Für eine Warteschleife anrufen
- Pausieren Sie die Aufzeichnung einer Interaktion, um sensible Informationen zu schützen
- Kein Anrufverlauf
- Initiieren einer sicheren Flow-Sitzung
Sprachinteraktionen mit externen Kontakten
Lernen Sie, mit externen Kontakten in Sprachinteraktionen zu arbeiten.
