Pausieren Sie die Aufzeichnung einer Interaktion, um sensible Informationen zu schützen
Voraussetzungen
- Ein ACD-Anruf, der aufgezeichnet wird
Die folgende Erlaubnis:
- Konversation > Aufzeichnung > Pause
- Gespräch > Aufnahme > PauseSonstiges
Um sensible, private oder sichere Informationen wie eine Kreditkartennummer zu schützen, unterbrechen Sie die Aufzeichnung während einer ACD-Interaktion. Sie können den Kunden immer noch hören, aber Genesys Cloud zeichnet die Interaktion während der sicheren Pause nicht auf.
Notiz : Für ACD-Anrufe ist in der Agenten-Benutzeroberfläche eine sichere Pause verfügbar. Es ist bei Nicht-ACD-Anrufen nicht verfügbar.
- Klicken Sie während einer Sprachinteraktion auf Sichere Pause, um die Aufnahme zu beenden.
- Um die Aufnahme erneut zu starten, klicken Sie erneut auf Secure Pause
