Genesys Cloud - Tag für virtuelle Agenten (Bots und IVR)
- Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio
Kontoführung
- Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Kundeninteraktion
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
- Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
- Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
- Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX
Offene Plattform
- Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
- Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
- Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
- Einführung von Guides in AI Studio
- Einführung von AI Studio
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Abschaffung
- Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verfolgen und verwalten Sie die Abrechnung für Supervisor Copilot AI-Funktionen
- Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung
- Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas
Offene Plattform
- Multi-Org-Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Behandlung von Erkennungsfehlern in digitalen Bot-Flows von Architect
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
Mitarbeiterbindung
- Verschieben Sie Trades innerhalb des Zeitplans über mehrere Wochen hinweg, um die Flexibilität der Agenten zu verbessern
- Suchfeld „Agent suchen“ in Gamification-Profilen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
- Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
- Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
- Microsoft Graph für die E-Mail-Integration
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Erweitertes Agent Assist-Dashboard mit verbesserten Einblicken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
- Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
- Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows
Abschaffung
- Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices
- Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
- Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
- Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
- Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
- Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
- Kombiangebot Sprachtranskription
- Vereinfachte Lizenznutzungslogik
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes
Produktivität der Mitarbeiter
- Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität