Genesys Cloud - Tag für virtuelle Agenten (Bots und IVR)

Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die den Tag „Versionshinweise für virtuelle Agenten (Bots und IVR)“ enthalten.
30. Juni 2025

  • Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

  • Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

  • Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
  • Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
  • Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
  • Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
  • Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

  • Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
  • Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
  • Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
  • Einführung von Guides in AI Studio
  • Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

  • Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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19. Mai 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verfolgen und verwalten Sie die Abrechnung für Supervisor Copilot AI-Funktionen
  • Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung
  • Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas

Offene Plattform

  • Multi-Org-Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Behandlung von Erkennungsfehlern in digitalen Bot-Flows von Architect
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate

Mitarbeiterbindung

  • Verschieben Sie Trades innerhalb des Zeitplans über mehrere Wochen hinweg, um die Flexibilität der Agenten zu verbessern
  • Suchfeld „Agent suchen“ in Gamification-Profilen

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14. April 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
  • Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
  • Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
  • Microsoft Graph für die E-Mail-Integration

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
  • Erweitertes Agent Assist-Dashboard mit verbesserten Einblicken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
  • Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
  • Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows

Abschaffung

  • Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices
  • Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App
  • Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices

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17. Februar 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserungen im Notizenbereich
  • Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 
  • Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
  • Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
  • Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
  • Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
  • Kombiangebot Sprachtranskription
  • Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

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10. Februar 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
  • Automatische Antwort für digitale Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes

Produktivität der Mitarbeiter

  • Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität

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