Genesys Cloud - Tag für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion

Kontoführung

• SAML-Authentifizierungen überwachen
• Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter

Kundeninteraktion

• Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
• WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht

Mitarbeiterbindung

• Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
• Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
• Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Konfigurieren von Zeitlimits für die Bearbeitung von Chatnachrichten

Kundeninteraktion

• Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
• Zeichenzähler im Editor für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Phrasenverwendung im Themeneditor anzeigen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Webhook-Integration für Events

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
• Einführung von Genesys Cloud Social
• Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• ACD-Voicemail-Transkription

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte

Offene Plattform

• Unterstützung der ukrainischen Sprache

Abschaffung

• Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“ 
• Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
• Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen im Notizenbereich
• Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 
• Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
• Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
• Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
• Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
• Kombiangebot Sprachtranskription
• Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
• Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
• Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
• Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
• Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
• Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
• Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.

Produktivität der Mitarbeiter

• Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
• Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
• Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
• Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
• Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch

Kontoführung

• Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen

Kundeninteraktion

• Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows

Produktivität der Mitarbeiter

• Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
• Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion

Offene Plattform

• Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
• Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent

Mitarbeiterbindung

• Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse

Offene Plattform

• Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

• Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für europäische Organisationen
• Regelbedingungen und erweiterte Funktionen für Kampagnenregeln
• Kennungsanspruchsverwaltung für externe Kontakte

Kontoführung

• Telefonressourcenbeschränkungen in der Administrator-Benutzeroberfläche

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Zugriff des Vorgesetzten auf Voicemail-Metriken

Mitarbeiterbindung

• Ausrichtung der Leistungsmetriken auf Intervallebene für Intraday-Monitoring und Zeitplaneditor-Ansichten
• Manuelles Zuweisen von Arbeitsplänen mit zukünftigen Gültigkeitsdaten

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
• Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
• Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

• Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
• Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
• Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
• Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
• Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
• Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
• Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

• Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement mit minutengenauer Planung

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Kundeninteraktion

• Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände

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Kundeninteraktion

• Einführung in die Arbeitsautomatisierung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung der direkten Weiterleitung an dedizierte Benutzer
• Einführung von Genesys Agent Copilot

Offene Plattform

• Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Verwalten Sie Abwesenheitsdetails in der Workforce-Management-Ansicht „Abwesenheitsgrenzen“
• Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps

Plattform

• Japanische Übersetzung des Exportberichts

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