Genesys Cloud - Abonnement- und Abrechnungs-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Abonnement und Abrechnung“ enthalten.
24. März 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
- Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
- KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring in Bewertungsformularen
- Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:
17. Februar 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
- Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
- Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
- Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
- Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
- Kombiangebot Sprachtranskription
- Vereinfachte Lizenznutzungslogik
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi
22. Juli 2024
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
