Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe

Kundeninteraktion

• Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
• Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
• Fügen Sie der Kampagnenleistungsansicht Statistiken zur Leistung ausgehender Kampagnen hinzu
• Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
• Authentifizierte Sitzungsdauer für sichere mobile Anmeldungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
• Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung ServiceNow ITSM-Support
• Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Unterdrückung der Segmentfilterung bei Wissensartikeln für Agent Copilot
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat

Kundeninteraktion

• Erhöhtes DTMF-Eingabelimit in Architect-Flows
• Ausgehende abteilungsbezogene Kampagnenpläne
• Auslöser für WhatsApp-Outbound-Kampagnen vor und nach dem Kontakt
• Outbound-Power und Predictive-Kampagnen sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für Chat- und Nachrichtentranskripte in Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch

Mitarbeiterbindung

• Personaleinsatzplanung Schichtdienst Unterstützung externer Tätigkeiten

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kundeninteraktion

• Zeitpläne für WhatsApp-Outbound-Kampagnen
• Profilpanel-Unterstützung für Arbeitselemente
• Bedingte Gruppenaktivierung basierend auf Echtzeitmetriken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte native Sprachtranskription für Englisch

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Support für Agenten, die nach der Anrufbearbeitung eingeleitet wurden
• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen – neuer Anmeldeinformationstyp

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erweiterte Wissensvorschläge in Genesys Agent Copilot

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Fokusmodus für Agent-Apps aktivieren
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat
• Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent für Dänisch, Finnisch und Norwegisch 

Kundeninteraktion

• Greifen Sie direkt in Architect auf externe Kontakte zu und fördern Sie diese
• Interne Artikelverlinkung innerhalb der Wissensdatenbank

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Durchsuchen Sie Transkriptinhalte bis zu 90 Tage zurück
• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
• Vorhandene Themen und Phrasen vom Topic Mining ausschließen
• Verwalten Sie ablaufende und abgelaufene Exporte in der Ansicht „Geplante Exporte“

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Virtual Agent-Support für Arabisch, Hindi, Koreanisch und Schweizerdeutsch

Mitarbeiterbindung

• Legen Sie in den Dienstplänen Beschränkungen für Schichtarten und Wochenendarbeit fest
• Erhöhte Anzahl von KI-bewerteten Fragen in Bewertungsformularen zulässig

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• Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

• Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
• Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
• Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
• Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

• Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
• Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
• Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
• Einführung von Guides in AI Studio
• Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Türkische Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent

Kundeninteraktion

• Unterstützung für Inhaltsprofile des Mobile Messenger SDK 
• Zeitbasierte Bedingungen in Anrufregelsätzen
• Teilweise Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Zugänglichkeitsstandards für Mobile Messenger SDK 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filter und Spalten für Programme und erkannte Kategorien in der Inhaltssuchansicht

Offene Plattform

• Skriptauswahl im Workitem-Panel im Panel-Manager
• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Telefonsupport ohne WebRTC

Mitarbeiterbindung

• Verbessertes Installationsprogramm für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Abschaffung

• Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
• Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Neue Berechtigungskontrolle zum Senden von E-Mails

Kundeninteraktion

• Sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing für Preview-Kampagnen
• Senden und Empfangen von Medien über den X-Kanal (früher Twitter)

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Spalte „Ring gruppieren“ und Filter in Interaktionsansichten

Offene Plattform

• Wrap-up-Code-Integration zwischen Genesys Cloud und ServiceNow
• On-Demand-Protokollerfassung für Agenten

Mitarbeiterbindung

• Exportieren Sie die Agentenübersichtsdaten als PDF oder CSV

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Teilnehmern das Löschen von Web-Messaging-Konversationen ermöglichen
• Entwerfen Sie den eingehenden E-Mail-Fluss mithilfe der KI-Intention- und Entitätserkennung
• Web-Messaging-Unterstützung für Französisch (Kanada), Griechisch und Hindi
• Integritätsindikator für Outbound-Dialing-Kampagnen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Sprachmetriken für Kunden-Erstrückrufe

Mitarbeiterbindung

• Aktualisierte integrierte Lernmodule von Genesys Cloud
• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage der aufgeschobenen Arbeitsbelastung im Workforce Management

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
• Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
• Skriptunterstützung für Arbeitselemente

Kontoführung

• Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
• Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
• Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen

Produktivität der Mitarbeiter

• Erweiterte E-Mail-Eingabefelder

Selbstbedienung und Automatisierung

• Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect

Mitarbeiterbindung

• Import historischer Daten aus dem Workforce Management
• Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
• Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
• Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration

Kontoführung

• Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt

Mitarbeiterbindung

• Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne

Verwerfungen und Ankündigungen

• Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

• Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
• Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
• Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
• Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
• Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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Kundeninteraktion

• Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
• Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
• Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
• Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
• Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
• Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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