Genesys Cloud - E-Mail-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die den Tag „E-Mail-Versionshinweise“ enthalten.
23. Juni 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Update der Faxschnittstelle
Kundeninteraktion
- Unterstützung für die Zeitauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
- Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
- Web Messenger-Unterstützung für die Zeitfensterauswahl
- Beibehaltung der Bibliotheksauswahl auf der Admin-Seite „Canned Responses“
- Aktualisierte Preise für Social Direct Messages, SMS und agentenlose ausgehende E-Mails
- Verbesserte Benutzeroberfläche zur E-Mail-Verwaltung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- AI Insights auf einen Blick
- Neue digitale Messgrößen für Reaktionszeit und Engagement
Mitarbeiterbindung
- Bewerten Sie täglich bis zu 50 Interaktionen pro Agent mit AI Scoring
- Auswahl mehrerer Antworten bei Fragen im Bewertungsformular
Abschaffung
- Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen
5. Mai 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
- Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot
Kontoführung
- Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer
Selbstbedienung und Automatisierung
- Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
- Hilfefenster für Architekten
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Abschaffung
- Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API
28. April 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Teilnehmern das Löschen von Web-Messaging-Konversationen ermöglichen
- Entwerfen Sie den eingehenden E-Mail-Fluss mithilfe der KI-Intention- und Entitätserkennung
- Web-Messaging-Unterstützung für Französisch (Kanada), Griechisch und Hindi
- Integritätsindikator für Outbound-Dialing-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sprachmetriken für Kunden-Erstrückrufe
Mitarbeiterbindung
- Aktualisierte integrierte Lernmodule von Genesys Cloud
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage der aufgeschobenen Arbeitsbelastung im Workforce Management
Abschaffung
- Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
- Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen
14. April 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
- Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
- Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
- Microsoft Graph für die E-Mail-Integration
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Erweitertes Agent Assist-Dashboard mit verbesserten Einblicken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
- Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
- Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows
Abschaffung
- Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices
- Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
17. Juni 2024
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
27. Mai 2024
Kontoführung
- Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
- Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Kundeninteraktion
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
- Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
- SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard
Mitarbeiterbindung
- Supervisor WEM-Dashboard
