Genesys Cloud - Tag für Datenintegrationen und Konnektoren
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Datenintegrationen und -konnektoren“ enthalten.
March 31, 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Daten, Analytik und Berichterstattung
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Offene Plattform
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
18. November 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
- Co-Browsing-Sitzung für bestimmte Seiten automatisch pausieren
- WhatsApp-Nachrichtenstatusverfolgung in Echtzeit
- Externe Kontakte – Unterstützung externer IDs
- Unterstützung für Filterung und Sortierung in der Workitem-Listenansicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserter Massenimport für externe Kontakte
Produktivität der Mitarbeiter
- Automatische Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für Benutzer mobiler Kommunikation
Mitarbeiterbindung
- GCBA-Proxyserver-Unterstützung
- Verbesserte Datumsformatanzeige für Workforce-Management-Agenten
