Genesys Cloud - Kapazitätsplanungs-Tag
- Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio
Kontoführung
- Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Kundeninteraktion
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
- Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
- Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
- Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX
Offene Plattform
- Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
- Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
- Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
- Einführung von Guides in AI Studio
- Einführung von AI Studio
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Abschaffung
- Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens