Genesys Cloud - Kapazitätsplanungs-Tag

Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zur Kapazitätsplanung“ enthalten.
30. Juni 2025

  • Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

  • Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

  • Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
  • Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
  • Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
  • Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
  • Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

  • Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
  • Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
  • Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
  • Einführung von Guides in AI Studio
  • Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

  • Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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9. Dezember 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Kontoführung

  • Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
  • Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
  • Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
  • Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

Abschaffung

  • Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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