Anrufanalyse

Die Anrufanalyse ist ein Edge-Prozess, der eine Verbindung analysiert, um festzustellen, ob der Anruf eine lebende Person, ein Faxgerät oder einen Anrufbeantworter erreicht hat. Die Anrufanalyse ist in der Branche auch als Anrufverlaufsanalyse (CPA), Anrufverlaufserkennung (CPD) und Anrufbeantwortererkennung (AMD) bekannt. Die durch maschinelles Lernen verbesserte AMD-Technologie erkennt genau, ob ein eingehender Anruf von einem Menschen oder einem Anrufbeantworter beantwortet wird. Dadurch wird die Produktivität der Agenten gesteigert, da weniger Zeit für Anrufe aufgewendet wird, bei denen niemand wirklich ankommt.  Genesys verwendet eine eigene patentierte Anrufanalyse.