Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA)

Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit ( ASA) ist definiert als die durchschnittliche Zeit, die eine Interaktion in der Warteschlange wartet, bevor ein Agent antwortet. Diese Metrik umfasst keine Interaktionen, die von Agenten nicht beantwortet werden. ASA ist direkt mit dem Servicelevel verknüpft und bietet Einblick in den Kundenservice Ihres Unternehmens. Diese Kennzahl berücksichtigt nicht die Zeit, die vor dem Eintreten in die Warteschlange verbracht wurde. ASA wird in dem Intervall aufgezeichnet, in dem der Agent auf die Interaktion geantwortet hat.

Berechnet durch: Gesamtanzahl der Antworten (tAnswered Sum) / Anzahl der Antworten (tAnswered Count)