Warum wird auf der Seite mit der Auflistung der Policen für meine Umfrage ein Fehler angezeigt?

Genesys Cloud sendet nur eine Umfrage pro Interaktion. Wenn mehr als eine Umfragerichtlinie zu einer Interaktion passt, wird ein Fehler angezeigt. Genesys Cloud wählt eine der übereinstimmenden Richtlinien aus, so dass die Kunden jedes der in den übereinstimmenden Umfragerichtlinien ausgewählten Umfrageformulare erhalten können.

Um den Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschte Umfrage erhalten, überprüfen Sie die Umfragerichtlinien auf übereinstimmende Kriterien. Eingrenzung der Abgleichskriterien für diese Umfragerichtlinien, so dass sie nicht mehr für dieselben Interaktionen gelten können.

Weitere Informationen über Webumfrage-Richtlinien finden Sie unter Erstellen Sie eine Webumfrage-Richtlinie.