Welche KI-Modelle werden auf Ihrer Plattform verwendet?

Genesys verfolgt eine dreigleisige Strategie für künstliche Intelligenz (KI)-Modelle. Dabei handelt es sich um einen strukturierten Ansatz, bei dem unterschiedliche Arten von KI-Modellen zum Einsatz kommen, von denen jedes einen einzigartigen Zweck auf der KI-gestützten Genesys Cloud-Plattform erfüllt. Dieser Ansatz ermöglicht es Genesys Cloud, eine breite Palette von Anwendungsfällen mit Präzision, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu bewältigen.

1. Proprietäre Modelle für maschinelles Lernen (ML): Benutzerdefinierte, unternehmenstaugliche KI-Modelle, die intern entwickelt und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden, mit Schwerpunkt auf erweiterten Funktionen und Leistung.
2. Open-Source-Modelle: Genesys Cloud integriert einen vielfältigen Satz vorab trainierter Open-Source-KI-Modelle, um die Einführung zu erleichtern und kostengünstige KI-Funktionen bereitzustellen. Diese Modelle werden mit aufgaben- und branchenspezifischen Daten weiter optimiert, um sicherzustellen, dass sie den speziellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Dieser Prozess ermöglicht es Genesys Cloud, flexible KI-Lösungen bereitzustellen, die sich über verschiedene Branchen erstrecken und an individuelle Geschäftsanforderungen anpassen.
3. Stiftungsmodelle: Innovative, große Sprachmodelle (LLMs), die als Service im Rahmen unserer Daten- und Sicherheitskonformität bereitgestellt werden. Foundation-Modelle sind auf fortgeschrittene Anwendungsfälle ausgerichtet, die ein hohes Maß an Verständnis erfordern. Mit dieser Option bieten die KI-Funktionen von Genesys Cloud Kunden erweiterte KI für komplexe Anwendungen, wie beispielsweise die durch Abruf erweiterte Generierung.
4. Benutzerdefinierte Modelle: Wenn Sie ein benutzerdefiniertes KI-Modell benötigen, unterstützt Genesys Cloud auch die Integration benutzerdefinierter Bring Your Own-Modelle (BYO), die Kunden mit hochspezialisierten Anforderungen ein konsistentes Erlebnis bieten.
   • Transkription mit Optionen zum Verbinden von Google oder Microsoft Azure Transcription.
   • BYO Knowledge Connectors für Content-Management-Systeme.
   • Bringen Sie später Ihren eigenen LLM mit, um Dienstleistungen wie Zusammenfassungen zu erhalten.

Dieser dreifache Ansatz ermöglicht es Genesys Cloud, vielseitige, leistungsstarke KI-Funktionen bereitzustellen, die Ihnen das Beste aus proprietärer Innovation, Open-Source-Anpassbarkeit und Fortschritten auf Basisebene bieten.