Sollte ich bei Verwendung einer Cloud-Sicherheitsplattform den Genesys Cloud-Medienverkehr für die Arbeit von Heimagenten aufteilen?

Ja. Bei Verwendung einer Cloud-Sicherheitsplattform eines Drittanbieters wie zScaler, Netskope oder Prisma empfiehlt Genesys, die Genesys Cloud Media-Bereiche zu umgehen und den Medienfluss direkt über das Internet zuzulassen. Dies reduziert die Latenz, verhindert durch Inspektion und Überprüfung verursachte Probleme und beseitigt einen potenziellen Fehlerpunkt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Genesys Cloud Media der IP-Adressen für die Firewall-Whitelist Artikel.

Sie sollten mit dem Anbieter Ihrer Cloud-Sicherheitsplattform zusammenarbeiten, um eine kompatible Konfiguration zu erstellen und sicherzustellen, dass es keine Probleme mit dem Medienverkehr von Genesys Cloud gibt. Dies gilt insbesondere, wenn Sie interne Anforderungen haben, die erfordern, dass Genesys Cloud-Medien durch Ihre Cloud-Infrastruktur fließen.