Welche Option zur Einrichtung der internen Kommunikation kann ich für GCBA verwenden?

Bei der Installation des Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) zur Erfassung der Bildschirmaufzeichnung von Agenten können Administratoren auswählen, wie dieser (lokal) mit Genesys Cloud kommunizieren soll. Folgende Modi stehen zur Verfügung:

  • Loopback-Adresse
  • Microsoft Edge-Erweiterung

Generell empfiehlt Genesys Organisationen, bei der Installation von GCBA den Kommunikationsmodus „Loopback-Adresse“ zu verwenden. Organisationen mit gesetzlichen Sicherheitsanforderungen können jedoch auf die Verwendung selbstsignierter Zertifikate verzichten, da Genesys bei der Installation von GCBA einen alternativen Kommunikationsmodus bereitstellt. Die GCBA Connector Edge-Erweiterung ermöglicht GCBA die Kommunikation mit der Genesys Cloud-Webanwendung über Microsoft Native Messaging.

Für Organisationen in FedRAMP-Regionen wird GCBA mit der Edge-Browsererweiterung empfohlen.

Notiz : Wenn Sie GCBA für die Verwendung der Edge-Erweiterung für die lokale Kommunikation konfiguriert haben, müssen Benutzer in Ihrer Organisation auch den Microsoft Edge-Browser für Genesys Cloud verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) .