Was passiert, wenn ein Agent in einem Chat ist und ein Anruf eingeht?

Angenommen, Sie konfigurieren die Nutzung so, dass Sprachinteraktionen Chats unterbrechen können. Wenn ein Agent einen oder mehrere Chats bearbeitet und einen Anruf erhält, erhält er eine Benachrichtigung. Wenn der Agent den Anruf entgegennimmt, bleiben die Chats aktiv und für Analysezwecke wird die Wartezeit bei der Berechnung der Bearbeitungszeit miteinbezogen. Der Anrufer und der Agent können weiterhin Chat-Nachrichten senden, auch wenn der Agent gerade telefoniert.