Die maximale Sprachkapazität ist auf 2 eingestellt. Was passiert, wenn ein Agent gerade ein Gespräch führt und ein zweiter Anruf eingeht?

Die maximale Sprachkapazität höher als eins zu setzen, ist keine bewährte Praxis, aber für einige Unternehmen eine Voraussetzung. Wenn in diesem Szenario ein Agent bereits an einem Anruf arbeitet und ein weiterer Anruf eingeht, erhält der Agent eine Pop-Benachrichtigung und hat Zeit, den ersten Anrufer zu informieren, dass er warten muss. Wenn der Agent den zweiten Anruf entgegennimmt, setzt Genesys Cloud den ersten Anruf automatisch auf Halten.