Ist die Betreffzeile für Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce anpassbar?

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Nein. Derzeit ist die Betreffzeile nicht anpassbar. Die Agenten können die Betreffs manuell überschreiben, aber das Ändern von Betreffs ist keine gute Praxis. Die meisten Callcenter schulen ihre Agenten darin, bei Interaktionen nicht das Thema zu wechseln.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

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Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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