Wird ein ACD-geleiteter Rückruf wie ein normaler Rückruf ausgewertet?

Ja. Die Einstellung für die Rückrufnutzung gilt für alle Rückrufe, auch für ACD-geleitete Rückrufe. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Rückrufinteraktionen ist der Wert, der für Rückruf auf der Seite Contact Center > Auslastung festgelegt wurde. Agenten, die an Kampagnen teilnehmen, erhalten jedoch unabhängig von dieser Einstellung 1 Vorschau pro Kampagne.