Wie werden Agenten, die gerade an einem Gespräch beteiligt sind, über nachfolgende Anrufe informiert?

Wenn ein Agent ein Gespräch führt, ertönt bei nachfolgenden Anrufen kein akustisches Signal - die Benachrichtigungen erscheinen im Client. Wenn diese Anrufe nicht beantwortet werden, wird der Agent auf "nicht antworten" gesetzt. Die Agenten sollten auf gepoppte Benachrichtigungen achten und, wenn sie einen Anruf verpassen, wieder in die Warteschleife schalten.