Ich habe Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) installiert, aber die Bildschirmaufnahme funktioniert nicht. Wie kann ich dieses Problem beheben?

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie über eine QM-Richtlinie verfügen, um die Bildschirmaufzeichnung zu starten. 
2. Stellen Sie fest, ob Sie ein spezifisches GCBA-Problem haben. Um dies zu tun, überprüfen Sie, ob die Bildschirmaufzeichnung wie erwartet funktioniert, wenn Sie die Genesys Cloud Desktop App mit demselben Benutzer verwenden.
3. Überprüfen Sie mit einem der folgenden Schritte, ob Sie GCBA installiert haben und ob es ordnungsgemäß ausgeführt wird:
   • Wenn GCBA im Loopback-Kommunikationsmodus eingesetzt wird, öffnen Sie https://127.0.0.1:8191/version in Ihrem Browser, um zu sehen, ob Sie die von GCBA zurückgegebenen Versionsinformationen erhalten. 
   • Wenn GCBA im Kommunikationsmodus der Microsoft Edge-Erweiterung bereitgestellt wird, überprüfen Sie die Protokolle im Zusammenhang mit der Erweiterung. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich auf Protokolle für die GCBA Connector Microsoft Edge-Erweiterung zugreifen und diese sammeln?
4. Überprüfen Sie die GCBA-Protokolldateien wie in Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) angegeben und suchen Sie nach Fehlern.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Und Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?