Woher weiß Genesys Cloud, über welche Leitung ein bestimmter Anruf geleitet werden soll?

Genesys Cloud Edge und Media Tier leiten Anrufe so weiter, wie es im Nummernplan Ihres Unternehmens und in den Konfigurationen für ausgehende Routen festgelegt ist. Sie können zum Beispiel drei BYOC-Leitungen einrichten:

• Eine Leitung ist mit einer IP-PBX in den Räumlichkeiten verbunden.
• Eine Leitung ist mit einem internationalen Anbieter verbunden.
• Eine Leitung ist mit einem lokalen Anbieter verbunden.

Um sicherzustellen, dass Wählzeichenfolgen mit Mustern abgeglichen werden, müssen Sie Ihren Nummernplan und Ihre ausgehenden Routen richtig konfigurieren. Wenn sie richtig konfiguriert sind, wählen Genesys Cloud Edge und Media Tier für jeden Anruf die passende Leitung. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer ausgehenden Routeund Hinzufügen eines Nummernplans.